家中“熊孩子”因游戏充值等频频引纠纷

　　近日，仅用了3天时间，济阳崔寨的9岁男孩小豪在爱奇艺手机平台，向一名游戏主播打赏了19000多元，直到一条扣费短信发到奶奶孙女士手机上，家人才发现，而此时原有2万多元的支付宝中只剩下769元。

　　此外，上海13岁女孩花光父母25万积蓄打赏网络主播、“熊孩子”偷偷把父母16万多元存款打赏给女主播等事件屡见不鲜。

　　随着互联网的发展，网民低龄化已成普遍现象，网络进入儿童和少年生活世界的时间越来越早，程度越来越深，低龄化网络消费引发的纠纷也层出不穷。

　　被“熊孩子”坑苦了

　　“夜里手机响了两声，当时没有注意，第二天早晨起来才发现是扣款短信，两笔加起来居然有2600元钱。”被扣款短信弄得莫名其妙，济南的一名职员妈妈王女士立刻询问还没出门的老公和自己10岁的儿子，经过多次盘问，孩子才回忆说，自己昨晚偷玩游戏，扣款是购买了游戏币和打赏。

　　随后，王女士进入游戏的用户中心浏览，发现儿子在头天晚上9点后，分12次分别购买了游戏币和购买装备，并打赏了一同打游戏的队友，加起来的金额已经接近王女士半个月的工资。

　　王女士气愤之余，决定果断联系游戏方，索要自己银行卡扣款的费用。但更令人气愤的是，联系客服后，客服表示“概不退款”，因为儿子注册的手机号码以及使用银行卡的所有信息都是王女士本人，并不能证明玩游戏的就是王女士的儿子。

　　据经济导报记者不完全统计，仅2017年下半年，因直播打赏引发的纠纷甚至违法犯罪行为有公开报道的事件就有26件，涉及金额超过1000万元。

　　面对焦急的父母，游戏商家似乎非常“强势”。据了解，如果孩子使用的是苹果手机，通过苹果Store管理APP维权，可以追回全部或者部分款项；但是若直接面对游戏商家，消费者维权往往处于弱势。

　　退款维权两难

　　中国互联网信息中心统计显示，截至2015年底，中国网民总数已达6.88亿，19岁以下网民占全体网民的24.1%，其中年龄低于10岁的网民超过1800万。

　　“小网虫”越来越多，怎样趋利避害，引导儿童安全上网？如何抵御侵害，构建安全网络环境？经济导报记者采访了帮助维权过的林律师，他建议：一是父母要及时了解孩子的上网行为状况，清楚自己孩子的“数字轨迹”，及时引导教育；二是及早培养孩子的网络安全意识，通过约定的方式和孩子制订上网规则，让孩子养成健康文明的上网习惯；三是根据孩子成长的不同阶段，调整教育方式，对低龄儿童（10岁以下）及早建立习惯和规则，对高年龄段的孩子，要主动沟通、交流。