从员工罢工事件反思企业薪酬绩效管理

　　近两年我们不断听到关于罢工的新闻，从日资企业，到美资欧资企业，到台资企业，最终蔓延到国有企业和民营企业

　　| 文 · 吕建新

　　都说2009年全球金融危机对中国的影响相对小一些，但这要看从哪个角度观察。中国虽然没有发生大规模的民众破产现象，但制造业遭受到的冲击，以及由此产生的蝴蝶效应是深远的，最明显的现象就是制造业企业中发生的罢工事件更多了。近两年我们不断听到关于罢工的新闻，从日资企业，到美资欧资企业，到台资企业，最终蔓延到国有企业和民营企业。即使没有明确的罢工权利，中国工人同样会使用这一直接有效的方式争取自己的权益。

　　从国内多次罢工事件的报道中，可以总结出几乎所有的事件都发生在制造业工厂中，政府出于维护稳定的考虑，向厂方施加了更大的压力，客观上起到支持工人利益诉求的作用。当然，我们并不能由此片面地认为罢工事件仅发生在制造业工厂，也不能认为工人们的诉求都是正当合理的。由于整体经济压力，工厂经营压力，罢工事件首先出现在制造业中，未来是否会更加普遍，同时向哪些行业辐射，对此问题，FESCO开展了针对性调研。受调研受众所限，本次调研对象只有一部分是工厂工人，其他大部分是白领员工，因此是从旁观者的角度来看待罢工现象。调研共收集问卷685份，其中有效问卷633份，有效率92.4%。在收集的有效数据中，工厂工人占比8.4%，城市建筑工人占比7.1%，城市传统服务人员占比15.6%，其他68.9%的参与调研人员属于白领员工。

　　约3/4的人对罢工行为表示支持态度

　　对罢工行为的正负向态度评价中，如图一所示，73.1%的人表达完全支持的态度，认为这些员工无法再忍受企业的压迫，因而站起来争取自己的合法权益；16.7%的人表达部分支持的态度，认为员工要求的内容不尽合理，要求的额度过高，超出了企业所能够支付的能力，这样做的结果只能是工厂关门，员工失业；另外10.1%的人表达出不支持的态度，认为即使诉求是合理的，但由于缺乏成熟、严密、有制约的组织，导致在表达诉求的过程中有些员工情绪失控，借狂热的气氛寻衅滋事。

　　由此可见，多数人认为罢工行为是过去经济快速成长过程中员工利益被漠视，受压制的一种反弹，因而表现出理解的态度，同时另外一部分人则对不成熟的罢工行为带来负面影响表示担忧。

　　惩罚不公平和工资低是导致员工罢工的主要原因

　　对于导致员工罢工的原因，如图二所示，惩罚不公平、工资收入太低是员工认为的两大原因，分别有70.4%和63.6%的员工选择。其他原因还包括企业管理方式粗暴，选择比例48.6%；没有加班补偿37.1%；没有社保公积金25.5%。

　　在以往的观念中，一直认为工人的工资很低，因此加工资是罢工行为最强烈的诉求，调查数据显示现在这仍然是非常重要的因素，但只能排在第二，排在第一位的原因是员工认为惩罚不公平。我们能够从这样的数据中看出企业处理薪酬绩效问题面临的困难。由于近几年国家最低工资保障的要求，员工更新换代时心态变化，导致员工薪酬水平事实上在大幅提升，企业承受了巨大的人工成本提升压力，因而相应地在绩效考核上更加严格，你做不好就得接受惩罚，这样的惩罚几乎都是经济方面的，惩罚方式简单，惩罚原因与实际生产过程脱节，再加上基层管理人员管理方式单一粗暴，造成员工普遍认为工厂制定绩效考核制度就是为了罚款，克扣员工工资。

　　从数据中也可以看出工厂在员工加班时支付加班费已经是普遍现象，有些员工甚至希望多加班拿到更高的工资。同时，社保公积金还没有得到员工的普遍重视，虽然最近发生了员工罢工声讨社保公积金的事件，但大多数员工并不愿意缴纳社保公积金。社保公积金的制度性缺陷限制了员工缴纳的意愿，使得大多数工厂也乐得如此。

　　罢工事件发生的可能性约10%，在建筑行业更高

　　如图三所示，虽然目前对罢工事件的报道很多，而且集中发生在制造业工厂中，看着
从员工罢工事件反思企业薪酬绩效管理
但这只是因为从无到有，人们才报以好奇的目光。调查数据显示，7%的员工认为自己所在的企业可能发生罢工事件，4.4%的员工表示不确定，而另外88.6%的员工认为不可能。由于员工表达的只是一种可能性，因而实际发生罢工事件的情况不会超过10%。但从另一个角度讲，10%的比例已经意味着隐藏了很大的风险，如果外部环境发生变化，很可能造成实质的罢工行为。

　　其次，制造业工厂是罢工行为的高发地，同时建筑行业的风险也不可忽视，该行业15.6%的员工表示自己所在的公司可能发生罢工行为，13.3%的员工表示不确定，合计已经接近30%，这预示着奋战在城市建筑工地上的工人们也很可能因为劳资矛盾而开展罢工行动。

　　约一半的员工可能参与罢工行动

　　如图四所示，如果企业真的发生罢工事件，有40%的员工表示可能参加，13.9%的员工表示不确定，另外46.1%的员工明确表示不参加，这意味着只有约一半的员工从内心愿意参加罢工行动，另外的员工要么观望，要么置身事外，即使参与也很可能是被裹挟的。

　　不同行业中的员工想法差异很大，可以再次看到建筑行业员工的坚决，他们中有71.1%的员工表示可能参加，比例高于其他行业中的员工。其次为制造业，这些工厂中的员工有54.7%表示可能参加。而在传统服务业和其他白领员工密集的行业中，员工参与的意愿明显降低，要么犹豫观望，要么坚决不参加。

　　通过罢工的方式表达自己的利益诉求是员工的权利，但同时员工也有在规范之内开展罢工行动的义务。虽然近年来罢工成为热门事件，但在全国范围内还是很少的一部分，由于从无到有，所以很不成熟，因此众人给予了更多的关注。可以预料到，未来罢工事件会更多，会成为员工表达利益诉求更普遍的方式，会有更多的工厂、更多的行业面临挑战。在这种情况下，我们要做的不是压制，而是提前监控和预测，化解员工矛盾，使得员工不必再使用这一直接对抗的方式。

　　提前感知员工压力和群体思想变化，需要企业更精细化员工奖惩制度，事前说明，事中收集证据，事后做沟通和要求；需要企业更关注员工对薪酬结构变化的需求，从普通计时计件工资，到加班工资，到日常生活福利，到社保公积金福利。

　　通过有节制的罢工倒逼企业管理水平的升级，未尝不是一件好事。

　　（作者为和君咨询高级咨询师）

　　留住IT人才

　　2013年发布的“人才跳槽10大高危行业报告”中显示，在IT业中，团购、软件开发以及互联网的跳槽率分别高达37.7%、31.1%、28.6%，高居行业榜首

　　| 文 · 本刊记者 琴

　　瞄准“金九银十”跳槽的IT人

　　虽然时间才刚刚进入8月，在一家IT公司工作的王先生却早早开始准备修改简历，为九十月份即将到来的招聘高潮做准备了。

　　对众多求职者来说，“金九银十”是求职旺季。九月和十月，高校毕业生迎来找工作的小高潮，社会人员也多选在此时跳槽，从而汇集成每年人才招聘的一个季节。无论是大公司，还是小公司，员工跳槽的比例都大幅增加。

　　王先生告诉记者，他希望能借着“金九银十”的好机会，找到一份更加适合自己的工作。此前，王先生在一家主营网站的互联网公司工作，来到目前这家公司工作不到半年时间。谈到想跳槽的原因时，王先生认为他所付出的努力与目前的待遇不相匹配，公司对员工关心不够，“虽然每个月拿到的薪水看起来不少，但如果和每天长时间的工作一比，每个小时的平均薪水就太少了。”

　　在许多外人眼中，进入IT行业工作的人有着良好的教育背景，是技术傍身、高收入的精英，但是王先生他们自己更愿意自嘲为“码农”或是“IT狗”。因为他们不仅每天要面对枯燥的代码，处理各种复杂的数据，而且一旦遇到大型项目需要处理时，加班加点更是家常便饭。令王先生急切想换掉目前工作的一个重要原因则是公司提供给员工的福利少之又少，即便加班到晚上12点，公司也不会支付任何加班费，“别说加班费没有，就连饭补也没有。”

　　像王先生这样有着跳槽想法的IT人士不在少数。2013年发布的“人才跳槽10大高危行业报告”中显示，在IT业中，团购、软件开发以及互联网的跳槽率分别高达37.7%、31.1%、28.6%，高居行业榜首。这份报告指出，IT行业跳槽频繁的原因是很多互联网技术人员长时间做一样的技术，容易厌倦，需要换个环境。而且IT行业被称为“十大高压行业”之一，行业发展速度快，导致工作压力过大，处于一线的程序员时常加班。

　　与IT人员想跳槽甚至改行相对应的另一个严峻事实是，我国移动互联网行业正在面临着巨大的人才缺口。2013年，移动互联网已经渗透到了生产与生活的各个角落，用户规模呈现几何级增长。许多人都认为，移动互联网是未来最有发展潜力、最有活力的生活服务平台，具有很大的市场前景。移动支付、手机游戏、移动电商、移动广告、移动教育、移动医疗和可穿戴设备等细分领域也在不断实现着突破。单以可穿戴设备为例，预计到2015年将会突破4,000万台。

　　可观的行业发展前景吸引了很多资本和人才加入，而行业技术发展的快速使得人才转型滞后，缺口很大。同时许多传统企业也都加入到了移动互联网的热潮中来，因此对于这个行业的人才需求十分旺盛。据估计，未来5年，我国移动互联网行业人才需求总缺口将达到150万以上。

　　因此，如何能留住这些人才，让这些人才为我所用，成了IT行业内每一家公司所关心的一个重要问题。

　　“收买”人心的福利

　　21世纪企业最大的竞争核心是人才的竞争，尤其在IT领域更是明显，人才是一个公司的根本所在。然而现实的情况是，现在很多公司虽然明知道人才短缺所带来的不利后果，却眼睁睁地看着不少优秀员工离开，而从来没有想过从公司内部来寻求能够挽留人才的方法。

　　其实，如果公司能对这些人才重视起来，做一些调整，这些人才可能会因此而留下。针对这个问题，曾在Microsoft、Fujitsu和Juniper Networks担任过项目经理的Sharon Florentine就在其上撰文指出，“这个问题是直接与公司的管理风格相关。不过，这也是可以通过人为努力的方式来解决，你只需要做一些小的变化就会得到一个完全不同的结果，让优秀员工得以留下来。”

　　什么是小小的变化？在软件开发行业比较发达的，一些IT公司的做法或许可以为我们国内的IT企业提供一些借鉴。

　　为了缓解IT人士的压力，今年日本的一些公司推出了花样百出的福利来关注员工的健康，大打暖心牌的同时也收获了意想不到的“收买”人心的效果。

　　YUMEMI是一家手机应用软件的初创公司，目前拥有员工53名，其中绝大部分都是年轻的IT工程师。为了提醒员工在高压工作的环境下注意健康，公司每个月有一个固定的蔬菜日活动，在这天公司会向每位员工免费发放有机蔬菜和水果。公司希望在通过这些来改善员工饮食的同时，也提醒大家要注意身体健康，目前这项活动已经持续了三年。由于这个活动广受员工的好评，因此成为该公司一项正式的福利制度。对于这项福利，该公司一位员工表示，“这项活动对于缓解员工摄取蔬菜不足，有很大的帮助，特别是对我们这些单身的人，真的是一件好事情。”

　　除了从饮食下手外，YUMEMI还紧跟业界风向，通过可穿戴终端来促进员工多运动多锻炼。在积极推广这项运动时，这家公司还充分发挥了IT公司的特长，把每个员工每天的运动量都上传到公司的服务器上，员工之间每周进行排名。同时为了增加这项活动的趣味性，员工之间还组成了团队互相竞争。这种轻松愉快的氛围同时也延续到了工作中，并且给公司业务的发展带来了利好。该公司董事长片冈俊行就表示，“采取团队作战，排名也是每周更新，引入竞争机制后，大家更积极参与了。最近我们还与业务伙伴进行公司之间的较量，大家运动热情提高的同时，也增进了同客户的关系。”

　　日本GMO网络集团则针对IT行业时常需要加班的特点开设了24小时全免费的员工食堂，食堂全天提供现磨咖啡、饮品以及面包。中午则为员工提供定制的营养午餐。对于那些加班到半夜的员工，公司则规定可以使用免费的自动贩卖机来获取食物补充能量。为了建设这个食堂，GMO公司先期施工投入了7千万日元（约合人民币420万元）。此后，在食堂运营过程中，每个月还要花费3千万日元（约合人民币180万元）来维持运营。

　　之所以投入如此多资金来建设食堂，公司表示是考虑到IT工程师长时间独自面对电脑工作，他们希望通过大家一起在食堂吃饭起到减缓压力，预防心理疾病的作用。对此，该公司公关部经理细田晓贵说，“食堂确实增加了员工之间的交流机会，沟通明显更加顺畅了。而且我们获得了超出投资很多的意外效果，大学毕业生的应聘人数，增加到了以前的2-4倍。”

　　而在国内，众多IT公司在对待员工方面，特别是在提高员工福利方面，与日本的IT公司相比，显然还有不小的差距。同时，和传统行业相比，IT企业发展较快，但快速发展的同时也给公司管理带来更大的挑战，如何留下有价值的员工也显得更加急迫。除了提高那些优秀员工的薪水之外，给他们更多的关心，让他们工作得更加开心，对于留住这些人才，或许是个不错的办法。