专家：“整形贷”涉嫌侵犯消费者知情权选择权

    “整形贷”涉嫌侵犯消费者知情权选择权

　　整形机构存违法行为

　　记者：目前有很多整形机构推出分期付款服务，介绍消费者向贷款平台贷款。然而，一些整形机构没有向消费者告知贷款的具体金额，所贷款项直接打入整形机构账户。

　　刘俊海：整形机构以各种理由促使消费者贷款，涉嫌侵害消费者权益，违背消费者权益保护法。

　　一方面，依据消费者权益保护法的规定，消费者享有选择权。具体来说，消费者可以自主选择通过什么方式进行付款、贷多少钱。另一方面，整形机构与贷款公司联合，直接将贷款打入机构账户不符合借贷合同。

　　记者：我们在调查中发现，贷款打入整形机构账户后，整形机构往往将这笔贷款用得一分不剩，但消费者根本不知情。

　　王艳辉：就这种情况而言，整形机构违背了诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权，并且其行为已经涉嫌欺诈。

　　消费者权益保护法第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　消费者该如何维权

　　记者：因“整形贷”上当受骗的案例不少，消费者一旦遭遇这种情况，可以通过哪些途径、采取什么措施维护自己的权益？

　　王艳辉：首先，消费者应当认清，“整形贷”涉及两个法律关系：一是消费者与美容机构之间的医疗服务法律关系，二是与贷款机构之间的借贷法律关系。其次，消费者想要维权，必须弄清在这两个法律关系中，自己的哪些权益受到了侵害，之后才能采取相应的维权措施。

　　在与美容机构的医疗服务法律关系中，消费者可以要求美容机构如实告知相关情况，包括提供了哪些具体的美容医疗服务、相应的医疗服务费用是多少等。若美容机构拒绝提供相应证据或伪造证据，消费者可以向相关行政管理部门投诉，要求相关部门介入调查。

　　在掌握证据的情况下，消费者可以向有管辖权的法律部门提起民事诉讼，要求美容机构返还不实部分的医疗服务费用，并承担给消费者造成的经济损失。

　　在与贷款机构之间的借贷关系中，由于存在欺诈，可以通过民事诉讼的形式主张该借贷合同无效。

　　刘俊海：消费者可以从两个角度入手维护自身权益，一是程序，二是实体。

　　从程序方面来说，首先要与美容机构、信贷公司协商，使他们纠正不规范的做法。如调解未果，可以找消费者协会进行民间调解。调解不成，可以找有关主管部门，例如工商行政部门。如果还解决不了，可以选择法律程序，向法院提起诉讼。

　　就实体而言，消费者要明白自己可以行使什么权利，是行使解除合同权利还是要求违约？

　　若企业违约，消费者有权要求继续履行，或要求相应的违约损害赔偿金；如达到根本性违约，如合同目的落空，消费者可以要求解除合同。另外，由于整形技术不过关，给消费者造成精神痛苦，消费者也可以要求损害赔偿，甚至精神损害赔偿。因此，维权的关键在于消费者要聚焦自己的利益诉求，使自己的权利和主张有坚实的法律基础和证据基础。

　　整形行业怎样规范

　　记者：整形业目前处于蓬勃发展时期，同时也出现了各类陷阱，比如“整形贷”消费者稍不留神就可能坠入各种陷阱。

　　王艳辉：消费类金融业增长迅速，已涉及各个行业，然而法律的制定和市场监管却依然处于滞后的状态。人民经济水平不断提高，对于“美”的需求也不断增长。在这一背景情况下，整容机构和借贷机构一拍即合，入行门槛低、行业管理宽松，导致“整容贷”乱象丛生。

　　针对目前的状况，我认为一方面应当从借贷公司等金融机构、美容机构的监管入手。例如，提高门槛、建立健全管理机制、加大监督执法力度、制定监管制度等。另一方面，消费者应当增强法律意识，理性消费。在消费前，消费者应对所消费的内容、风险进行判断；在消费过程中，应注意保存相关证据。一旦发现自己的权益受到侵犯，消费者应采取合法手段维护自身权益。

　　刘俊海：美容业欺诈行为是多方面原因造成的，一是企业见利忘义，二是消费者不理性，三是监管有漏洞。当信息不对称时，消费者与信息占优势地位的经营者之间处于不均衡博弈的状态。针对这种情况，监管部门要挺身而出，担起恢复市场公平公正原则的重任。

来源：法制日报