民生武汉分行用专业和服务说话 打造用户最信赖的银行
时间：2016-10-26 10:50|来源：未知|编辑：
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在普惠金融遍地开花的今天，银行业的服务内涵更为丰富，而高效的业务办理，专业的知识技能，真心真诚的对待客户才是银行的核心。民生银行一直秉承“服务大众、情系民生”的理念，以客户为中心，不断优化风控措施，提升服务水平，打造客户最贴心，最信赖的银行。
李女士又来到了民生银行，但是今天她什么业务都不办，而是特地找大堂经理索要客户意见簿，写下长长地一段感谢信……在柜员小王的叙述下，我们才知道故事的始末……
一日，一位女士来到柜台要求汇款1000元给一个异地的它行账号。柜员小王发现该女士神色慌张，不停接听手机，这点引起了小王的警觉，出于对汇款风险的警觉性，小王耐心的询问李女士汇款的用途和是否认识该收款人，李女士欲言又止。小王凭借自己多年的风控经历，怀疑这是一起电信诈骗。客户挂掉电话后，小王耐心的给客户讲解了几个事实案例。客户听后，先是不语，后来用低沉的声音询问小王是否有淘宝的经验，并告知柜员刚刚电话是淘宝客服打来确认汇款事宜的，就在前几天接到淘宝客服电话，告知自己因为淘宝系统的操作有误，导致自己的信息被纳入批发经销商，每个月会从自己绑定的银行卡中扣除1000元的管理费，现要求自己先存入1000元管理费，待事情查清后将会反还给客户，若客户不按照此要求办理的话，则淘宝系统无法更正，管理费用将会从下个月开始自动扣款。根据客户提供的来电号码，小王打过去验证发现该号码确实是淘宝客服的电话，但淘宝客服答复是不会打此类电话给任何的客户，淘宝系统也不会出现这样的差错，对方同时还提醒柜员目前接到过此类咨询，已向公安局报案。至此，小王已坚信这是一场电信诈骗，将情况告知了客户后，小王与客户一起打电话报警了。
诸如此类的事情还有很多，现代社会犯罪手段层出不穷，而民生银行有三大法宝，保护客户账户资金安全，将风险堵截在红线外。
前端防范，普及消保知识
为做好消费者保护工作，民生银行武汉分行通过多个渠道，如互联网站、95568语音提示、微信、短信和ATM、营业网点门楣LED、液晶电视和纸质公告等方式，反复对消费者进行安全提示。同时联动社区支行，小区金融便民店联合宣传，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任等方面的教育，引导金融消费者合法合理、理性有序的维护自身权益。同时立足营业厅，开展多样化的厅堂小课堂活动，利用5-10分钟的时间向在厅堂排队的客户普及一些金融小知识，通过生动的案例，精辟的讲解，深入浅出的向金融消费者诠释消费者自我保护及解决金融消费争议的正当渠道和方式。
中端防控，运用科技力量
秉承“以客户为中心”的服务理念，打造以客户主导，自助、自主、定制和多渠道协同的新型运营服务模式，通过系统平台建设和服务模式再造，给客户带来全新的银行服务体验。在客户化运营模式下，客户将在网点享有更多的自主空间、更舒适的服务环境、更便捷的业务处理方式和更智能化的机具设备，客户可以简单、快速的自助办理业务或者在银行服务人员的协助下完成业务，充分享受我行专业、高效、优质的厅堂服务和产品推荐。
后端防守，发挥专业水平
强化厅堂人员专业素养，让员工成为风险风控最坚实的一道壁垒，牢牢将风险堵截在外。当前社会诈骗方式层出不穷，令人防不胜防，民生银行武汉分行十分重视员工的专业水平，视风险为底线，务必要将风险扼杀在摇篮之中，保护客户资金安全、账户安全，维护客户作为消费者的合法权益。
用服务说话，以专业取胜。，民生银行武汉分行对内实行“控风险、重专业”的管理要求，对外提升服务质量，以客户为中心。真正做到“服务大众，情系民生”。
李女士又来到了民生银行，但是今天她什么业务都不办，而是特地找大堂经理索要客户意见簿，写下长长地一段感谢信……在柜员小王的叙述下，我们才知道故事的始末……
一日，一位女士来到柜台要求汇款1000元给一个异地的它行账号。柜员小王发现该女士神色慌张，不停接听手机，这点引起了小王的警觉，出于对汇款风险的警觉性，小王耐心的询问李女士汇款的用途和是否认识该收款人，李女士欲言又止。小王凭借自己多年的风控经历，怀疑这是一起电信诈骗。客户挂掉电话后，小王耐心的给客户讲解了几个事实案例。客户听后，先是不语，后来用低沉的声音询问小王是否有淘宝的经验，并告知柜员刚刚电话是淘宝客服打来确认汇款事宜的，就在前几天接到淘宝客服电话，告知自己因为淘宝系统的操作有误，导致自己的信息被纳入批发经销商，每个月会从自己绑定的银行卡中扣除1000元的管理费，现要求自己先存入1000元管理费，待事情查清后将会反还给客户，若客户不按照此要求办理的话，则淘宝系统无法更正，管理费用将会从下个月开始自动扣款。根据客户提供的来电号码，小王打过去验证发现该号码确实是淘宝客服的电话，但淘宝客服答复是不会打此类电话给任何的客户，淘宝系统也不会出现这样的差错，对方同时还提醒柜员目前接到过此类咨询，已向公安局报案。至此，小王已坚信这是一场电信诈骗，将情况告知了客户后，小王与客户一起打电话报警了。
诸如此类的事情还有很多，现代社会犯罪手段层出不穷，而民生银行有三大法宝，保护客户账户资金安全，将风险堵截在红线外。
前端防范，普及消保知识
为做好消费者保护工作，民生银行武汉分行通过多个渠道，如互联网站、95568语音提示、微信、短信和ATM、营业网点门楣LED、液晶电视和纸质公告等方式，反复对消费者进行安全提示。同时联动社区支行，小区金融便民店联合宣传，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策承担责任等方面的教育，引导金融消费者合法合理、理性有序的维护自身权益。同时立足营业厅，开展多样化的厅堂小课堂活动，利用5-10分钟的时间向在厅堂排队的客户普及一些金融小知识，通过生动的案例，精辟的讲解，深入浅出的向金融消费者诠释消费者自我保护及解决金融消费争议的正当渠道和方式。
中端防控，运用科技力量
秉承“以客户为中心”的服务理念，打造以客户主导，自助、自主、定制和多渠道协同的新型运营服务模式，通过系统平台建设和服务模式再造，给客户带来全新的银行服务体验。在客户化运营模式下，客户将在网点享有更多的自主空间、更舒适的服务环境、更便捷的业务处理方式和更智能化的机具设备，客户可以简单、快速的自助办理业务或者在银行服务人员的协助下完成业务，充分享受我行专业、高效、优质的厅堂服务和产品推荐。
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