科技助力电商“春节不打烊”

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　　法治周末记者 罗聪冉

　　“以往过年都要提前十几天采买年货、囤货过节，因为一到年根，很多商店就关门歇业了。如今，电商平台过年也送货，可以现吃现买了，十分方便。”大年初一下午，家住河北省邯郸市的刘女士，像往常一样如期收到了快递小哥送来的包裹。

　　法治周末记者了解，为满足消费者过年期间的购物需求，越来越多的电商平台纷纷投入到“不打烊”的大军中，天猫、京东、苏宁等电商平台都在春节期间正常提供服务，消费者可如常下单，继续享受互联网和新零售带来的便利。

　　专家认为，与往年相比，今年电商平台“春节不打烊”主要呈现了两大特点：首先是跟进的电商平台越来越多，其次是科技助力越来越明显。

　　年货网购人数大幅提升

　　“今年参与"春节不打烊"的电商平台有阿里、京东、苏宁、唯品会等，比往年有所增加。目前，电商平台获客成本越来越高，各大平台纷纷造节来刺激用户消费需求。春节打对电商平台而言，同样能有效促进消费，可以预见未来跟进这一活动的平台会越来越多。”艾媒咨询分析师刘杰豪告诉法治周末记者。

　　目前，电商平台“春节不打烊”活动已经落幕，从各家平台的春节购物数据可以看出一些端倪：随着电商平台服务的完善、物流技术的升级，消费者购物体验的不断提升，中国人过年购物的方式正在悄然发生改变。

　　例如，受益于电商平台“春节不打烊”，不少消费者开始选择“空手”回家过年。根据苏宁易购大数据显示，节前有75%以上的用户在线上下单，利用物流的方便快捷，直接下单寄货到家。京东大数据也显示，春节前一周京东的异地订单明显上升，异地订单占比相比去年同期增长约40%。

　　此外，春节消费呈大幅增长。京东大数据显示，春节期间，带有年节特色的珠宝首饰、酒类、食品、年俗类等商品热销，相比去年春节同期增长均接近或超出100%，生鲜商品销售更加火爆，增幅近200%。

　　2月23日，天猫国际披露春节期间最新进口数据显示，自2月7日至2月22日期间，“春节照常买”活动产品成交较去年同期暴涨近20倍。

　　值得一提的是，随着人工智能等前沿科技规模化进入商用，土特产、保健品、衣服鞋帽等年货“老三样”，正在被无人机、智能音箱、扫地机器人等“新三样”取代。来自天猫的数据显示，蒸汽拖把、洗碗机、擦窗机器人、烹饪机器人，购买人数增幅分别是320%、188%、169%和145%。

　　物流成坚实基础

　　“电商平台"春节不打烊"的底气，来自于物流的高效支撑，物流是支撑电商平台"春节不打烊"的基础。”资深互联网观察家丁道师指出。

　　据了解，此前每年除夕至正月十五期间，很多快递员返乡过春节，导致大城市中的快递处于季节性的半停滞状态。不过，今年春节期间，包括EMS、顺丰、圆通、韵达、京东物流、苏宁物流等在内的多家快递企业都提供“春节不打烊”服务，以轮岗值班的制度保障各网点的正常运营。

　　对于春节期间服务在物流配送一线的快递小哥，很多电商平台也给予了人性化关怀。记者了解到，京东为留守的快递员工提供额外补贴，还对除夕至正月初六累计工作5天以上的工作人员发放“子女团聚补贴”，鼓励员工把孩子接来一起过大年。

　　天猫平台春节期间的配送任务，由菜鸟联合十余家主流快递物流公司成立的菜鸟联盟承担。菜鸟物流也为数万名服务于“天猫春节不打烊”的快递小哥们提供团圆基金，每人最高可获得3000元，让其接上家人一起共度春节。[page]分页标题[/page]

　　记者了解到，早在2013年，苏宁、京东、当当网等平台就表示春节假期正常运营，但配送范围和时限其实都有不同程度的缩减。

　　为了克服春节配送的障碍，京东方面介绍，从2013年起，京东物流的覆盖范围每年都在扩大，今年京东物流覆盖全国近300个城市、上千个核心区县，涉及中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包6张物流大网，支撑了人们在春节采购年货时的绝大部分购物需求。

　　高科技助力“不打烊”

　　“春节期间虽然各电商平台有留守员工，但相对来说，工作人员还是锐减，同时节日期间消费需求增加，对各电商平台运营是有一定压力的。而智能客服、智能分拣等智能技术的运用能有效减少平台运营压力，提高效率，科技对平台参与"春节不打烊"的助力越来越强。”刘杰豪谈道。

　　为解决春节期间线上消费咨询问题，阿里巴巴自主研发的“客服机器人”在大部分店铺中“上岗”。据了解，在2017年双十一中，阿里小蜜(人工智能购物助理虚拟机器人)已经承担了超95%的咨询服务，成为双十一的服务主力，在回答诸如尺码推荐、产品咨询诸如尺码推荐、产品咨询等问题，机器人的服务满意度已超越人工。

　　同时，经过历年天猫双十一的极限挑战，菜鸟智慧物流的运用已经普遍成熟，大数据预测、智能分仓、智能分单等核心技术也被运用到“春节不打烊”当中。

　　苏宁物流相关负责人向媒体介绍，AGV机器人上线运营后极大地提高了物流履行效率，用户购买的年货可实现快速出库，同时也减轻了仓储工作人员的压力。据了解，去年11月，苏宁在上海奉贤正式启动华东最大的机器人仓，机器人单件商品平均拣货时间为10秒，小件商品拣选效率超过5倍人工，拣选准确率可达99.99%以上。

　　京东则强化对大数据的应用。京东方面介绍，凭借海量的大数据积累和仓储配送路径的不断优化，京东智慧物流对全国不同区域人们的购买行为、下单频次有了越来越清晰的分析和预测，这也有助于京东物流更好地调配运力，在保证用户体验的前提下，减少仓配资源的浪费。

　　此外，以往在春节期间，因外来务工人员陆续返乡，人们不得不承受一些服务暂停带来的不便。如今，新零售、新技术正在解决这个矛盾。口碑官方披露，基于蚂蚁金服和口碑共同赋能的无人值守技术，全国有超过3000家无人值守货柜、无人唱吧、无人健身房在春节期间正常营业。

　　责任编辑：马蓉蓉