线下零售仍蕴藏巨大商机

　　证券时报记者 罗曼

　　在传统零售业谋求转战线上之际，阿里、京东、腾讯等互联网巨头却开始深耕线下。一个重要的数据是，看似线下零售被线上步步紧逼，但从占比来看却是另一番情形。数据显示，2017全球零售额为22万亿美元，其中电子商务零售额仅占1.9万亿美元，还不到10%的比例，像中国这样电商高度发展的国家，占比也才15%。

　　由此可见，当很多人唱衰实体零售时，其实实体零售并没有现象中的那样“活得艰难”，甚至恰恰相反，线下零售依然蕴藏着巨大的商机。

　　实际上，电商的价格优势正逐渐消失。以淘宝为例，目前每引来一位顾客的成本大概在80元上下，很多商家为了留住顾客，单件利润可能只有几块钱甚至几毛钱——9.9元包邮想必大家都不陌生吧？电商获取的90%的客户群体，却只贡献了10%的利润，剩下的90%仍然被线下的10%高消费能力的群体占据。不仅如此，多年来的增量式发展，原来“看不到天花板”的电商正在抢占农村市场，向线下和实体店要流量成为其必然选择。

　　此外，实体零售对于消费者来说仍是线下消费的主要场景，是消费者情感宣泄和情感连接的一个重要消费所在。实体零售拥有现场服务的专业优势，有应对消费者面对面选择的丰富经验，在电商强化规模、成本和效率无法争得更高市场份额的情况下，深化体验和服务正在成为各类实体零售与网络零售竞争制胜的最好武器。知名便利店7-11在2016财年人均创造利润2023万日元（约合116万人民币）就是最好的证明。

　　不得不承认，老牌零售企业特别是百货业一直抱定不担责、零风险的经营思想，将价格成本转嫁给消费者，将租金压力转嫁给业主方，将服务责任转交给供应商，从而让电商迅速填补空缺并获得上位机会。正是因为过去传统零售业的不思进取，才让“新零售”转瞬间脱颖而出。

　　虽说“新零售”确实给市场带来了不少积极意义，但“新零售”的本质还是零售，并未发生任何改变，“新零售”仅属于创新范畴，“新”只是管理思想和业务手段的技术化延伸，而非新生事物。在深化零售的本质及创造力上，实体零售商依然占尽先天优势，这种优势正在慢慢凸显，并得到了资本和技术的支持。

　　当实体店面不能给消费者独特和更多价值的时候，注定将面临着价格战。但目前线下零售真正核心的竞争在于背后隐藏的价值竞争，价格竞争只是表象。而实体零售店要想真正在这场价值竞争中有效破局，必须借力互联网技术和资本的助推，顺应消费者生活方式，建立消费者社交圈子，通过做好做活粉丝经济来传播产品，不仅满足用户的功能性、可靠性需求，还要抓住用户的核心需求，即做好用户体验，满足用户的身份体验、情感体验以及社交场景体验。