黑猫投诉企业红黑榜正式上线 看看售后服务哪家强？|黑猫投诉|消费者|商家

黑猫投诉“红黑榜”排行：（截至5月16日）

　　5月16日消息，新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”自正式运营以来，目前累计收到消费者投诉9000余件，其中有效投诉4700余件，成功分配率99%，回复解决率达73%，远高于其他同类平台。为了更高效地解决消费者投诉，帮助真正提供优质服务的企业脱颖而出，“黑猫投诉”今日正式上线企业榜单“红黑榜”，实现商家信誉全透明化。

　　3月1日，国务院新闻办新闻发布会上，针对消费者投诉难问题，国家市场监督管理总局局长张茅表示，要用互联网来解决，使消费者投诉渠道更加畅通。黑猫投诉的推出，充分利用了新浪网、微博的互联网优势，结合自身资源打造消费服务生态链，旨在为广大消费者提供消费前决策参考及消费后投诉维权服务。

　　黑猫投诉能够帮助消费者快速对接商家，对电商、通信、金融、食品餐饮、电子产品、旅游出行、交通物流等多领域的消费投诉及时跟进，为消费者提供便捷的投诉维权渠道，协助企业追踪每一条有效投诉，在消费者群体中及行业内获得广泛好评。

　　同时，黑猫投诉还联合多家权威机构和媒体，共同为消费者答疑解惑、解决难题。黑猫投诉与中国营养学会达成战略合作，共同为消费者提供食品安全和营养方面知识科普，此外，黑猫投诉还与国家旅游服务热线12301达成深度战略合作，对旅游相关领域投诉快速跟进和解决。

　　黑猫投诉平台运营效果初显，离不开负责任商家的积极配合和支持，但也存在仍待完善的环节，部分商家仅在平台回复但并未及时联系消费者处理解决，也有部分商家对消费者的投诉未做任何回应。

　　为了更高效的解决消费者投诉，帮助真正的优质服务企业脱颖而出，黑猫投诉平台正式推出企业榜单“红黑榜”，实现商家信誉全透明化。

　　黑猫投诉“红黑榜”的推出，一方面可以为广大消费者提供数据参考，另一方面也是对提供优质服务企业的褒奖，对不负责任商家的曝光。黑猫投诉也将一如既往地秉承公正、公开、公益的原则，为消费者和企业建立理性沟通平台，也希望更多的有责任感的企业加入黑猫投诉平台，共同关注消费者权益，共建理性和谐消费环境。

　　黑猫投诉企业信誉榜单规则：

　　黑猫投诉企业信誉榜单（月榜）抓取最近30个自然日的有效投诉数据，通过算法生成排行榜：

　　“红黑榜”通过对“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子来打分并作出实时排行。

　　“回复效率”则针对消费者关心的企业处理效率，参考“响应时间”等影响因子作出排行。

　　为了更快捷和准确地为消费者提供消费前决策参考，未来，黑猫投诉也将推出信誉年榜、周榜及日榜。

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