搜索iPhone维修遭遇山寨店 百度回应：无法完全约束

　　在百度上搜索iPhone8听筒声音小，“山寨”苹果维修网站排在第一位

　　近日，法制晚报·看法新闻记者发现，在百度上搜索“iPhone8听筒声音小”、“iPhone8屏幕坏了”等手机维修的关键词时，第一条搜索结果均是“山寨”售后网站，其不仅仿照苹果官网风格设计，客服还称自己是“直属售后网点”、“苹果维修中心”。

　　记者走访发现，

　　这些“山寨”苹果维修网站推荐的维修点，

　　均藏身繁华地段的写字楼内。

　　至于既然可以搜索出维修点，那为何不能将苹果官方维修放在第一位，对于记者这一提问，百度回应称，会考虑将这个建议反馈给搜索策略部门研讨。

　　此外，苹果官方回应称，凡是在苹果官网上无法查到的售后点、销售点，都与苹果无关。如果发现有维修点打着苹果官方、苹果授权等旗号，建议消费者向有关部门投诉。

　　引发质疑

　　搜“iPhone8听筒声音小”

　　百度首推高仿维修网站

　　“果粉”小李前不久刚入手了一部iPhone8手机，用了一段时间后发现手机听筒声音很小，有时甚至听不清。他于是上网通过百度搜索“iPhone8听筒声音小”，显示的第一条内容是“北京全系列设备听筒话筒声音小 维修售后部”。

　　打开该网站，小李发现其页面和苹果官网的风格和设计都很像，随后拨通网站上客服热线咨询。客服人员推荐小李去西直门的维修点进行维修。不过，小李查阅苹果官网上的维修点发现，并无客服推荐的这一站点。

　　“这就是个‘山寨’苹果维修网站，如果是不仔细对比，很可能就当成官方维修点了。”小李觉得有些用户可能会被误导，他认为百度将这种“山寨”维修点，放在搜索的第一条十分不妥。

　　“这修手机就跟看病一样，看病搜索出来的都是民营医院在前列，修手机就都是‘山寨’维修点在前列”。小李说。

　　记者测试

　　百度搜三种苹果手机故障

　　“山寨”维修网站均列首位

　　记者在百度上搜索“iPhone8听筒声音小”，果然搜到了小李所说的网站——“北京全系列设备听筒话筒声音小 维修售后部”。这家网站整体风格和苹果官网确实非常相似，其中还使用了不少苹果官网上的图片。比如在该网站首页出现的“点击与在线客服人员沟通”悬浮窗口，使用的一男一女图片就是苹果官网上的图片。在网站上方还有一个400-605开头的官方客服。

　　记者又搜索了“iPhone8屏幕坏了”，第一条内容显示“北京App Care售后维修服务中心 屏幕维修更换”。点击该链接后，所呈现出的也是一个类似苹果官网设计风格的网站，首页还有大字“客户维修服务中心”，网站上方同样有一个400电话。[page]分页标题#e#

　　记者随后在百度上再次搜索“iPhone8 进水”，第一条结果为“北京ios设备进水进液维修 现场维修 立等可取”，其中除了苹果官网上的一些图片外，还有苹果“全系列”的选项，可以选择iPhone、iPad等产品。网站上用大字写着“客户维修服务”，并标明400客服电话。

　　记者注意到，在百度上搜索苹果手机的各种常见故障时，搜索结果第一条大多是类似苹果官网样式的维修点网站。记者尝试百度搜索“苹果官方维修”时，苹果官网才在结果中显示在首位。

　　苹果官网

　　山寨网站宣称

　　为苹果维修中心

　　三家维修网站是这样告诉你的

　　↓↓↓

　　1

　　法制晚报·看法新闻记者分别与排在百度搜索结果首位的三家维修网站取得联系。其中，搜索“iPhone8听筒声音小”所推荐的网站在线客服表示，自己是苹果“直属售后网点”，推荐记者前往西直门成铭大厦的维修点。

　　2

　　而搜索“iPhone8屏幕坏了”显示的“北京App Care售后维修服务中心 屏幕维修更换”，客服在电话中直接说自己是“苹果的维修中心”。通话中，记者还听到客服电话里传来孩子叫喊的声音。客服听了记者所描述的手机故障后，推荐记者前往位于国贸附近建外SOHO的网点进行维修。

　　3

　　接下来，记者又拨通了搜索“iPhone8 进水”百度第一个显示的网站客服电话，其语音播放称“欢迎您致电北京客户服务中心”。工号为1003的客服人员告诉记者，这里是“苹果的客服中心”，并推荐记者前往通州万达广场维修点进行维修。