百灵鸟智能机器人携教育培训大改客服难题

　　导读：AI+教育时代开始了，百灵鸟客服机器人，瞄准教育培训机构核心痛点，全面助力升级客户转化，效率效益双开花。引来全新的Smart服务体系。

　　从目前发展状况看，中国教育培训行业尚处于成长阶段，虽然培训机构数量已超过十万家，但资金规模超过10亿元的屈指可数，行业竞争激烈。

　　现阶段，究其分析售前获客转化痛点最强，该场景主要以人工客服为主，一方面要求在线客服产品具备访客浏览轨迹追踪和分析功能，以帮助提高销售转化;

　　另一方面要求电销系统稳定、易用，且能与在线客服产品、企业内部CRM系统高度融合。而售后场景则主要针对一些课程、业务的咨询，存在大量高度重复问题。

　　(图片来源于网络)

　　未来，教育培训市场将迎来新一轮的洗牌，智能客服产品在教育行业的应用主要集中在教育培训机构及在线教育领域，传统教育与在线教育也将是融合关系。由于客服对于教育培训机构及其重要，智能客服除了需要完善的客服系统，还需要能快速规模化，能深度服务大客户的需求。

　　深圳大唐英加科技有限公司依托大唐电信移动互联(南方)孵化基地平台资源和云计算、大数据、AI等相关的技术优势，2018年首推项目百灵鸟智能客服机器人拥有五大先进技术：语音识别(ASR)，口语理解(SLU)，对话管理(DM)，自然语音生成(NLG)，文本生成语音(TTS)，提供智能客服呼叫中心的全套解决方案，从而加快推进人工智能及其语音识别技术在企业服务市场的创新变革，助力企业弯道超车。

　　针对性解决方案，百灵鸟快速响应，就教育培训机构售前售后痛点一一击破：

　　售前痛点有，一：获客转化率低;二：销售线索流程复杂，执行低效;三：销售漏斗数据不全面，无法进行精细化运营;

　　百灵鸟客服机器人独创三维立体客户筛选法，可以高效过滤意向客户，电销过程精细和标准化执行，全程标准记录数据，稳定高效维护客户;

　　售后痛点有，一：高度大量重复的课程、业务咨询，消耗人力成本;二：业务知识多，员工培训和学习成本高;三：用户回访场景多，对外呼效率要求高;

　　百灵鸟客服机器人能准确理解用户问题，自主交互学习，不断优化数据库，分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板，快速回复，还能大力降低运营成本。

　　某教育培训中心以实体学校及在线APP为平台，服务老师、家长和学生，在线咨询的问题比较雷同，百灵鸟机器人的接入，规避了85%的重复问题，接待量提升了80%，促进了整个客服部门的工作效率，因为百灵鸟能交互学习，不断优化，解答客户问题，并且态度7*24小时服务一度热情如一，在客户服务满意度调查中完胜，而因此带来的转介绍率月度直接提升90%;

　　另一培训中心是在TMK电话邀约部门引入百灵鸟客服机器人，运用独创三维立体客户筛选法，在前期的客户筛选和邀约上起到了极大的反响，月度邀约量提高90%，客户转化率提升80%，一台百灵鸟替代8个呼出客服，每日拨打1600通电话，开场白话术的提升和优化，直接降低了20%的挂断率。

　　百灵鸟客服机器人，提升教育培训机构的核心竞争力，多格局快速前进。