又被套路了？华帝竟然“没有退全款”,中消协征集投诉，公司凌晨紧急回应

　　世界杯结束的时候，基金君推送过一篇文章《 法国队夺冠，华帝7900万退全款哭惨了？错！其实他才是最大赢家！ 》。

　　事情要从今年5月30日说起，作为法国队赞助商，华帝股份(002035,股吧)借势营销，推出“冠军套餐”，宣称“法国队夺冠，华帝退全款”，并在自媒体、电梯、户外大批投放这则广告。段子手们当然也没闲着，每当法国队进球、晋级，就调侃“现在我就想问华帝慌不慌”，这样的热度一直持续到了决赛。法国队夺冠后，华帝趁热发出“退全款流程公示”，又在社交平台怒刷了一波存在感。

　　数据显示，活动期间，华帝“夺冠套餐”线上销售2900万元，线下销售5000万元，线上退款由华帝总部负责，线下退款由经销商负责。

　　这次活动，等于华帝花了不到8000万元做了一个NB的广告，而且比其他砸了几十亿元的品牌还收到了更好的效果！华帝抢到世界杯在国内的营销风头，获得的热度前所未有，知名度获得了大大的提升！可谓四两拨千斤。

　　然而画风突变，一夜之间，华帝被央视报道、人民日报发评论、中消协点名，网友们惊呼：又被套路了！

　　争议点一：退购物卡能否等同退全款？

　　在世界杯落幕的当天凌晨，华帝公司通过官方微博发布通知，“"法国队夺冠华帝退全款"活动，正式启动退款流程”。但不久之后，就有不少此前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者发现，“退款”变成了“退卡”。

　　央视记者：是退钱还是退卡？

　　华帝官方客服人员：如果您在我们网店购买的话，它都是退同等金额的购物卡给到你。

　　央视记者记者：退的京东Ｅ卡只能在京东上使用，我不想要卡，退钱可以吗？

　　华帝官方客服人员：公司这边给到政策的话，网店是退同等金额的购物卡给到你的。

　　线上电商退款流程中显示，满足退款条件的消费者，华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡，只能在上述品牌各自的自营平台使用。

　　北京市法学会电子商务法治研究会会长 邱宝昌：这个“全额退款”，按照通常的理解，就是退人民币，而不是所谓的“购物卡”。

　　这一点对基金君来说，因为经常网购，所以京东天猫之类的购物卡，说句实在话感觉没差别。

　　而华帝在5月份的活动介绍中，就已经提到退全款是返顾客等额的平台消费卡。

　　争议点二：有小票没有签协议不能退？

　　据媒体报道，家住南京市的夏女士最近在装修房子，2018年6月7日下午，夏女士和同事一起到南京新街口苏宁电器华帝专柜购买抽油烟机。夏女士回忆，当时购买时销售人员反复强调法国队赢了可以退全款，这样，在销售人员的推荐下，夏女士购买了该店内唯一一款“夺冠套餐”。

　　购买“夺冠套餐”时，销售人员告知夏女士凭此发票即可退全款。

　　“你们怎么保证能够兑现承诺？”在销售人员介绍“夺冠套餐”时，夏女士询问。“销售当时告诉我只要有发票就可以，没有说还需要签订协议。”

　　7月16日法国队夺冠后，华帝宣布退全款。当天一大早夏女士就来到当初购买“夺冠套餐”的门店，其销售人员却告知，夏女士无法参与退全款活动。原因是夏女士只出示了发票，而没有协议。“我当初买夺冠套餐的时候，销售人员并没有拿出任何协议，只说了用发票就可以退全款。”夏女士称当天她向销售人员反复确定了，销售人员并未提及协议一事。

　　此外，销售人员还告诉夏女士，由于她参加了满减活动，优惠了350元，也无法参加华帝退全款了。在夏女士一再说理的情况下，销售人员给夏女士仅退款1000元，但并未解释原因。

　　此案不是个例，更有网友表示，当初自己在线下华帝中山市利和店购买“夺冠套餐”时，销售人员根本没有提示需要签订协议，结果自己去退款的时候门店不认账。[page]分页标题[/page]

　　据媒体报道，截至7月14日，北京华帝、天津华帝公司仍未正常开展工作。相关门店、专柜仍处关停状态，消费者到底能不能拿到货和退款，华帝经销商给出的答案是“目前没有确切的方案”。

　　中消协征集“退全款遇阻”投诉 华帝股份急了，凌晨回应

　　中国消费者协会7月18日通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。

　　中消协在微博中表示，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。

　　同时还指出，“希望在"夺冠套餐"退全款中遇到障碍的消费者，按公告中明示的网址反映您的具体情况。”

　　华帝股份凌晨微博发文称，“目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。”