上市5天陷舆情危机，拼多多还要“孩子”多久？

　　文丨猎云网（ilieyun) 周佳丽2932字，约需9分钟阅读—

　　上市前的拼多多不安宁，上市后似乎更不受待见。

舆论围剿下的拼多多

　　7月26日，拼多多正式登陆纳斯达克，当日收盘股价为26.7美元/ADS，市值达295.8亿美元。本应“喜大普奔”的拼多多，身上的“低价”、“山寨假货”的标签却不断被放大。除了创维维权、7.5元假奶粉事件，拼多多更是陷入全网吐槽和嘲讽的窘境。

　　从股价上来看，上市的6天里，拼多多的股盘犹如过山车，继周一大跌8.54%后，拼多多股价周二开盘后继续大幅下滑，11时22分甚至暴跌至19.85美元，濒临破发。

　　7月31日上午，拼多多新闻发言人井然表示，这是外界对拼多多的罕见波次网络舆情攻击，并在网络上有专门的团队和人员在维护；公司已向国家互联网中心发起举报。随即公司董事长兼CEO黄峥发出致员工信，黄峥在信中表示，要消费者导向，不要竞争导向。

　　针对网络上爆出来的各类问题，拼多多联合创始人达达在媒体沟通会上做出澄清，

　　舆论中的“小米新品”商品已经全部下架；段子里的“松下新品”、“老于妈”、“粤利粤”等名词皆为恶搞，平台并未发现相关品牌；网络上广为流传的图片都产生于拼多多成立之前。

　　就平台山寨假货问题，达达表示，截至目前拼多多已下架1070万件问题商品，拦截4000万条侵权链接，主动删除商品量是权利人投诉的125倍，联合400余品牌取证打假。与此同时，拼多多已建立1.5亿元消费者保障基金，且奉行的是电商行业最严格的赔付标准。

　　对于创维维权事件，拼多多展示了双方从合作到单方面公开投诉的时间线：2018年6月17日，创维在拼多多上线官方旗舰店；2018年6月20日，创维电商总监拜访拼多多，双方建立工作组，持续讨论系统对接；2018年7月26日，拼多多上市当天，创维未做任何沟通突然下架全部商品；2018年7月28日，创维发布针对拼多多的维权。

　　拼多多方面表示，在家电行业内，白牌机一直是行业固有问题，并非只是因为拼多多而出现，同样也不止拼多多一家有此问题。

　　网络上传言的7.5元奶粉，只是商家用来引流的营销策略，打开链接售卖的是菊花晶。拼多多平台解释称，这属于商家自行行为，与拼多多平台无关；但在拼多多商家管理条例内，也是违规行为。

　　关于低价处理的临期奶粉问题，达达表示，临期奶粉与假货有本质区别，前者完全是正品并可食用，只不过离到期日期较近罢了。对此，拼多多呼吁建立临期婴幼儿奶粉行业处理标准。[page]分页标题[/page]

　　在澄清的过程中，除了拿出对应的数据和事例直面质疑，“拼多多才3岁”、“需要更多的时间”、“其他电商平台也有”是出现频次最多的词句，颇有委屈之意。

拼多多的导向

　　黄峥曾在接受媒体采访时公开表示，拼多多不属于腾讯系；显然黄峥此语明确表示他对无意站队。然而值得玩味的是，在沟通会的开场，达达针对创维维权一事，却提及“拼多多刚刚上市，就要进行二选一了吗？”这样的话语。

　　或许黄峥无意站队，然而接受了腾讯的投资，被业内人士称为电商第三极之后，行业让他不得不站队。

　　事实上在沟通会中，拼多多方面曾不止一次提及：“拼多多一直到现在都是在学习前辈的经验。”达达表示，拼多多一直以来都在学习和模仿淘宝18年的历史。而拼多多有的问题，其他电商平台也存在，包括淘宝，一样存在已久。

　　更甚，达达认为，拼多多虽然上市了，但其在整个电商领域的生意规模并没有那么大，以淘宝为例，拼多多的年销售体量是淘宝的1/13，商品SKU是淘宝的1/10；“打假”这件事不应该只有拼多多一家独自承担。

　　不可否认，拼多多大面积被公众质疑的同时，另一个声音则将它与当时刚出来的淘宝划等于号。在公开的报道中，黄峥在提及打假时也曾多次提到阿里，甚至表示：“阿里受过的苦，我们都得受一遍”。

　　受到低质假货的遭遇后，很多用户已卸载软件、逃离拼多多转向其他电商平台。那么，剩下的消费者还愿意留给拼多多平台多久时间呢？

　　而此次媒体沟通会上，拼多多各项言论似乎都在将舆论导向到其他电商平台。相反，除了回应和反击，拼多多更应该做的是，真正像声明中的那样“站在消费者的角度”正视自身的问题。

　　需要补充的是，尽管拼多多已经否认平台定位为“低价、低质”，但从现实来看，这的确是目前平台的调性；那么如果一定要把握住已经被拼多多圈住的三四线城市消费人群的话，做好上游供应链管理，将以往中国制造产能过剩的状态重新解构并完善，着力打造三四线档次的品牌，真正作出高性价比的正品产品，或许能够成为拼多多的出路之一，侧面也能让山寨商品无缝可钻。

打假没有终点

　　遥还记得2006年前后，中国互联网从封闭走向开放，用户流量逐渐往电商转移，淘宝跃居成为亚洲最大的购物网站，但那个时候“电商”还是稀有名词，整个行业还处于起步摸索阶段。

　　到了2011年，在推出直通车的后三年，同样打着“低价”的淘宝用户量逐年增长，但同时也被贴上了“低价无品”的标签。后期，阿里为提高品牌开发了天猫商城，提高商家入驻门槛。直到最近两年，阿里集团仍然在为打假花费巨大精力。[page]分页标题[/page]

　　从拼多多现有情况来看，其用户消费特征与淘宝比较接近。据数据统计，卸载淘宝的用户有50.3%流向拼多多，拼多多的卸载用户中有78.3%流向淘宝。而针对同样存在的假货问题，社会舆论似乎对淘宝更宽容一些。

　　极客公园创始人张鹏曾在朋友圈发布言论：拼多多很像一场取悦特定阶层的革命，但他的暴力性，必然引发意识形态层面的深层对抗。

　　达达在沟通会上感慨，假货事关人性，打假没有终点。1995年中国“百城万店无假货”行动轰动一时，那时候阿里和京东，更别谈拼多多；而如今，达达表示，拼多多尽管已经上市，但它才3岁，需要更多的时间来成长。

　　早期的电商行业，巨头还未形成，消费者对网购还很懵懂。从某种程度上来看，这么多年来，用户是和淘宝一起在成长。经过十几年的发展，淘宝已经逐步建立起一套依靠大数据打假的技术体系，并成立了专门的打假队伍；并且继淘宝商城后，阿里又升级推出天猫。

　　对此黄峥表示，拼多多不会做天猫模式，将会想一个其它的办法来做所谓的品牌升级这件事情。

　　那么十多年后，当市场已经进入品牌化时代，社会各界对商品质量以及知识产权的意识逐渐加深，这个时候消费者还愿意像与淘宝一起成长那样等待拼多多的长大吗？

　　黄峥曾在上市当天表示，拼多多只是一个3岁的孩子，身上有很多显而易见的问题，眼前也充斥着可见的危险与挑战。

　　但面对一直存在的山寨假货问题，拼多多的处理速度显得有些迟缓。从舆情来看，用户似乎并没有看到拼多多的打假力度。

　　借用达达的“打假没有终点”，随着国民对维权和产权的意识日益加深，对于现在的拼多多而言，除了勇于直面质疑、承担责任，还应从上游供应链到下游销售端加大打假力度。

附录：黄峥的内部信

　　7月31日下午，拼多多董事长兼CEO黄峥发布标题为《坚持本分，即使是恶意的攻击，也要善意的解读》的全体员工信。黄峥表示，一边倒的正面不是我们追求的，一边倒的负面也从来不是真实的拼多多；面对质疑，拼多多将坚持本分，求责于己，拥抱公众和竞对的监督。

　　坚持本分，即使是恶意的攻击，也要善意的解读

　　刚刚和大家开完员工大会，讲完所有人一起期权锁定三年，继续埋头苦干，准备迎接关注，赞扬，诋毁甚至攻击。

　　没想到，第二天就来了。来得如此强烈。在这里我想对大家说两句。

　　我们要团结，要坚信过去一起开创的模式。虽然今天离Costco + Disney 还很远，但过去的实践表明它有着顽强的生命力和巨大的前景。

　　我们要坚信为最广大的消费者创造价值才有未来。

　　要坚持本分，面对质疑先求责于己，要拥抱公众和竞对的监督，忽略股价的波动，拿出钉钉子的精神，一个一个扎扎实实解决实际问题。

　　要消费者导向，不要竞争导向。面对纷至沓来的质疑，甚至扣帽子，我们自己不要慌乱，不能眉毛胡子一把抓，不能试图一蹴而就。不能竞争导向，别人指什么我们才做什么，要牢牢的抓住消费者导向，从消费者最最切身的利益点开始抓，开始改，持续地改。

　　大家聚在一起是缘分，能遇上拼多多是我们的幸运，要勇于承担起责任，持续承受质疑甚至冤枉。没有一个伟大的变革和创造会来得那么容易，那么显而易见。[page]分页标题[/page]一边倒的正面不是我们追求的，一边倒的负面也从来不是真实的拼多多。我们要扎到最最实处，埋头苦干，一点一滴地推动拼多多实实在在的进步。

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