唯医启动骨科“新医疗”计划 吴海山任首席体验官

　　8月17日，在唯医“新医疗，从体验出发”战略发布会上，中国著名骨科专家，原上海长征医院骨科医院副院长，关节外科主任，上海交通大学医学院附属第九人民医院主任医师吴海山正式宣布加入唯医并实施新医疗体验提升计划。

　　发布会上，唯医创始人兼CEO刘峥嵘表示，吴海山教授的加入无疑在技术储备和专业优势上给唯医带来强有力的支持。唯医将携手吴海山教授践行真正的“新医疗”模式，让患者得到便捷、高效、骨科医疗服务。打造中国顶尖骨科专科医院以及包括康复中心、研发平台在内的骨科配套产业。并结合线上+线下，将大数据与人工智能技术应用于骨科诊疗流程，促进中国骨科诊疗水平的提升。

　　唯医想创造一个“新医疗”模式，患者体验是切入点，良好的患者体验是流程管理、医务人员培训、技术平台搭建等综合作用的结果。唯医“新患者体验计划”，将围绕“3ES”理念展开，即Experience（体验）、Efficiency（效率）、Effectiveness（有效）、Safety（安全）。3ES的核心，是在保证安全的前提下，通过技术流程上的改进，让病人、潜在病人以及家属都能享受到安全、高效、舒适、人性化的体验。

　　举例来说，利用互联网的技术，打通线上线下，让患者能够在手机上与医生沟通或进行术后康复，这是Efficiency（效率）的体现；通过“麻醉”“疼痛”、“睡眠”、“血液”等方面的围手术期管理，实现最佳治疗效果，是Effectiveness（有效）需要考虑的问题；在Experience（体验）方面，吴海山教授主张医生和护士应该更多的学习如何更好的面对患者，加强对患者的人文关怀。“这些都是通过技术、流程的改进可以实现的患者体验优化。最终，一切都建立在Safety(安全)的前提之下。”

　　此外，吴海山指出“人文医疗或是人本医疗”的理念应该成为医疗的基础，他认为，现在的医生教育专注在传输知识和技能，而这些未来将很可能被人工智能取代。“怎样看病，怎样对待病人，怎样和患者及其家属共同决策…”是以往医护人员培训缺失的部分，而这一部分，需要在患者体验计划当中补充进来。

　　新医疗不仅仅是互联网医疗，同时需要实体医院做支撑。未来唯医线下实体骨科医院将陆续在全国各大城市落地，唯医将结合线上+线下，打造中国顶尖骨科专科医院以及包括康复中心、研发平台在内的骨科配套产业。并将大数据与人工智能技术应用于骨科诊疗流程，促进中国骨科诊疗水平的提升。