她能量|刘苇：文旅其实就是“她消费”，由女性主导

　　和讯网消息 9月7日，由和讯网主办的《2018她能量POWER SPEECH·全球女性创新峰会》在上海商城剧院召开，本次峰会专注“美好生活&创新”，参会嘉宾包括消费升级生态系统的参与者、全新思维实践者和灵感的智变者，跨界KOL将和您一同探讨深入了解未来消费趋势与创新，共同分享经验理念和战术技能。

　　每一个女性都会有自己文艺的一面，无论是女神还是女汉子，这在网红经济上表现的异常明显，调查数据也显示女性是网红经济的主导者。他是上海新投文化CEO，他是刘苇，作为长期深耕在文旅创新领域的资深人士，他为我们讲述了文旅中的她能量。他认为，文旅行业其实就是一个“她消费”，这个消费市场由女性主导，由女性的消费落差引导，而且存在巨大的商业机会，未来行业中也将有更多的女性领导者。

上海新投文化CEO刘苇

　　刘苇虽然是个男性，但其实他整个人充满了文艺气息，对文旅创新、对女性经济，有非常深刻的理解，以下是他关于《文旅·她》的演讲：

　　刘苇速记：

　　感谢大家能坚持到最后，能听到我给大家一些机会点的分享。从来没有谈过20分钟这么短的论坛，所以我有个计时器，我开始了。

　　老板娘的议价权

　　今天的主题是文旅·她，因为我来自文旅的行业，我们是文旅商业的全产业链运营公司，在乌镇、古北、上海都有产业，实际上是一些商业店铺。商业店铺现在有26个，当然很奇怪，我们跟之前所谓的行业中人做的不一样，我们不做一个品牌，然后把它复制20多个，或者一百多个，我们这26个项目有23个是不同的业态，一个一个都不一样。可能这个事情大家要细分析觉得不合理，但是我们来自于文旅企业，文旅行业，我们的特点是去品牌化的，之前有一个分享嘉宾谈到的，我们的去品牌化其实是为了烘托出大品牌，就是我们的大品牌是乌镇、古北水镇，苏州是在苏州诚品书店的楼下，上海是在市区。

　　这26个项目，因为今天谈到女性主题，26个项目72%的店长是女性。67%的员工是女性，有26%的股东是女性，虽然说这个股东看起来比例小，大家也看到了，刚才台上说了90%的决策层是男性，我们这个比例还是蛮高的，而且26%的女性股东我们基本上讲叫老板娘，她的议价权或者话语权也是非常非常高的。

　　我拿这张照片是在华东的最高的行政村，在安徽黄山附近，非常非常好的一个体验，这边跟我同一个画面的这个妇女实际上就是这个华东最高村的村民，你说他们干的事情是什么呢？就是在普通的种地，等这些游客来的时候，跟游客聊聊天，然后她说我挖了一些笋，要不要买，我这儿有一些药材，可能对你也很好。

　　你们会发现说，其实在文旅行业中女性占比是非常非常高的。刚才我们说到了我们的店长有70%多是女性，所以我们的决策层，我们的终端决策层所谓我们的中层管理干部应该是以女性为主的。而这些女性她们的特征是比较细腻，她们做的工作比较面面俱到，会很详细的去考察我们的运营细节，同时对于客人带来的服务，女性的服务态度会让我们留下很好的亲和力。而这种亲和力我想大家看到比如说泰国的官方广告的时候，旅游局官方网站的时候，都是女性出来，而不是出现一个老爷们说你的东西。所以女性是最好的桥梁和润滑剂。

　　对不起，没有文旅[page]分页标题[/page]

　　我们在说文旅时代的情况是怎样的，可能以前大家都会说旅游行业，没有人讲文旅行业。文旅这个事其实也是最近才出现的，所以我们现在要去注册一个公司你叫文旅公司，可能还不能执行，因为从行政角度来讲，现在只有文化传播，只有旅游，对不起，没有文旅。那文旅这个事怎么来的呢？

　　我们看其实这是一个现在经济的问题，不会现在是大家都觉得好有钱，赚钱很容易，都不是，大家很辛苦，赚钱也不容易，是什么？整体经济在下行通道，我们的增速是缓慢的。所以从政府的角度来讲，它需要拉动内需的提升。为什么这么说？贸易战大家刚才都说了，对外出口被抑制，那我们只能去进行内需的匹配，这个阶段又出现了行业迭代机会，供给侧的改革会带来这个行业迭代的机会。

　　其实在我们行业内部，在旅游行业内部，就等于还没有文旅这个概念之前已经有一个所谓的全域旅游的概念。当我是一个旅游行业的从业人员的时候，我会去查什么什么叫“全域旅游”，不知道，这个词从哪出来，完全不知道全域旅游是什么概念，但是这个全域旅游的概念其实是消费内需的具体的剧本，什么是全域旅游呢？接下来可能会说得再细一点。所以真正文旅这个词的出现是在今年4月8号，文化和旅游部真实的挂牌营业了，把原来的文化部的内容和旅游部的内容合一了，但是实际上真正的不是我们之前以为的文化部和旅游局。

　　大家可能不是旅游行业出身的，不知道，咱们国家有两个很弱势的局或者部，一个是旅游，旅游是景区里面的，任何一个景区都大于旅游部门。还有一个弱势的是什么？文物部门。文物局，这也是很惨的，没有人听它的。这两个部门包括文化板块全部都被合并到我们说的文化和旅游部里了，大家如果想了解文化和旅游部是干什么的，我建议大家去翻到政府网去看它所属、所做的所有事情。像我们这样的我们叫小老百姓(603883,股吧)很少去翻政府网的内容，关于新零售，关于消费、升级，关于全域旅游或者是所有的东西，其实上面有，中国有很多很多优秀的专家为政府服务。我们认为中国最聪明的人一直在为政府工作，所以如果大家想看到下一个机会点，一定要去研究国家发出来的政策，这些信息写在纸上，放在网上。

　　其实就是她消费

　　什么是文旅呢？其实在我看来就是一个她消费。原来我们从旅游的角度来讲，很传统的旅游角度讲叫吃住行游娱购六项，现在变成了全域旅游的模式，全域旅游什么意思，就是她消费。我这么说吧，可能大家会慢慢的把我这个概念化的东西会清晰一点，我就问大家说，你们觉得中医跟文旅有关吗？中医学。前面五位姑娘，有关，点头点得很轻。好，她有点犹豫，她们几个都在笑，没反应。那就说明20%的人认同这个观点。

　　实际上我在去年去了一趟印度，是参加一个酒店的体验，这个酒店是什么酒店呢，是一个阿育吠陀的体验酒店，等于是我们中医馆，它的体系比我们还早。去那个酒店早上被老师call起来做瑜伽，来了以后也会给你归个类，开个处方，这个处方是你这几天要吃什么，还会告诉你你的健康体质是属于哪一类，以后的吃住休息该注意什么节点。我回来以后就开始研究这个，它其实是个转机，现在看其实我还是胖了，我回来已经减了10斤重了。其实减肥怎么办？很简单，就两点，你吃东西是因为饥还是因为馋，把馋控制住就可以减肥，很简单。

　　再说回来，当我们说中医、阿育吠陀跟这边有关的时候，其他的行业有一个跟它没关系的吗，所以我们说我们去仔细研究，政府提出来的全域旅游的概念，它的概念是这个区域，比如说山东省、北京市或者上海会作为一个旅游的目的地来，但是它不会因为景区来，它不会因为某一个什么点来，他来了之后，就像我们去泰国，我们没有想说我们一定是去芭堤雅这个景区，我们想着去泰国享受一个生活。我们去干嘛，我们是去消费，是去花钱的。[page]分页标题[/page]

　　现在中国人已经占着海外的旅游市场份额极大，我三天前在曼谷看一个项目，有一个项目可能是要合作，合作的目的就是在泰国怎么去赚中国游客的钱。挺简单，这个事说起来挺好玩，但是我们实实在在就是在做这样的事情。从这个角度上旅游里面包含了太多的内容，我们现在可以把文旅行业彻彻底底认知为一个她消费行业，就是让你花钱的，是让你在这个地域来花钱的。而女性为什么叫她消费，大家会发现整个家庭出行的时候，女性的决策是可能是那真正的80%以上，男性基本上没什么控制权。你想吵架吗，就是这样，好，别吵了，听她的吧。就这样的。

　　其实更多的情况下，消费角度来讲，我们整个市场都是在听女性的，女性说去哪儿就去哪儿，我们有一个酒店就在静安区，我们一开始做的时候想说都是40岁老爷们，我们开个店吧，为了我们这些男性喝酒方便，完全是一个为大叔开的店，结果都是你们这样年轻的萝莉去吃东西、喝啤酒。为什么？那个店很放松、很安全，女性去选择喝酒的地方一定会觉得安全才会去的。所以当女性去的时候她会说我想去这个地方，她自己去，带着闺蜜去，或者是带着男朋友、交往对象去，所以在这个角度上女性决定了吃什么、去哪里、喝什么。如果大家听到文旅行业不要把它认为说我们仅仅是一个很简单的文化旅游行业，它是一个消费行业，大家都有机会进入这个产业。

　　女性带来的商机

　　我们讲一下文旅的机遇，因为现在国家用了这个方式去做工作，给文旅行业带来了空前的机遇，为什么？一般来讲，如果是一个市场机制为主体的经济体制的情况下，是市场自发形成什么东西，而国有制的体制和体系造成了说中国政府说往这边走，我们就大家一起往这边走，所以现在旅游行业出现了一个强制迭代的状态，大家听说过云南在把所有的带团游的里面的低价团甚至消费类全部停掉，不准营业，开的店铺全部关掉，重新整改，这是整个行业全部推平了重新来的过程。其他省份也在做类似的事情，现在我们是做一个行业的强制迭代的过程。这个强制迭代过程中有大量的政府资金的投入投到这个方向去，或者是政府引导着投入。

　　我们全国文旅最优秀的省份是浙江省，浙江省即将投入一万八千两百亿做文旅行业的建设，这个可能大家都没听说过这么大的数字。其实浙江为什么敢做？浙江是一个好的政府的盈亏平衡，它投出去的钱能赚回来。但是西北是不行的。北方地区都不要谈，就跟我们去谈合作北方不谈，虽然我也是北方人，北方不谈。在商言商嘛，北方不谈，西南也很少谈，如果大家要投向的话，去浙江、福建、广东这些地区靠谱一些。但是江浙沪，江苏稍微落后一点，慢慢走，因为政商开明的角度来讲，浙江是第一的，尤其是杭州。不管政府怎么做这个事情，消费者是用脚投票的，是不是？你说不可能政府说投钱你就去玩吧，很多时候我不愿意去，我要去泰国、我要去日本。所以在这里面才会出现一个很大的机遇，我们把东西做好了就有机会让消费者在国内旅游来赚这个钱。

　　刚才大家都谈到了消费降级、升级这个事情，其实我个人觉得一直在升级，不是在降级。而更多的一个逻辑在于说，我们的实体消费要价廉物美，我们的升级是什么概念呢？我一直认为消费升级是花更少的钱，买更好的东西和服务。就是这么简单。去年我的合伙人去日本说买一杯手冲咖啡折合人民币大概20块钱，我想北京、上海、杭州哪家精品咖啡馆的手冲咖啡都要在35以上到40块钱，所以我们会拿脚去投票的这件事情。

　　另外我刚才讲到机会点在哪？是说既然是个大的消费环境，就不要去考虑说你们景区玩景区的，市区玩市区的，而更多的是说它一定会融合，而融合的过程中景区我们传统脑子里认知的景区是宰客的，是东西恶劣的，不是，现在的景区再那样一定是活不下去的，市场的手也在决定。这就需要更多的项目投入景区，投入城区，或者在全域旅游的大概念下把商品或者消费项目做好，在这个角度上我认为女性是有优势的，因为女性天生会对于消费的品类，消费的调性，环境有挑剔。很多很多女性会被强迫去吃一个特别特别牛的，但是环境很糟糕的餐饮馆子，吃完之后最多的评价就是东西不错，但是我不再来了。所以这个消费的落差引导一定是由女性主导，这个部分我认为有很大的商业机会。[page]分页标题[/page]

　　不盲从，慢慢来

　　最后要说的是没有绝对的霸主，大家可能知道乌镇挺厉害的，在国内来讲做景区应该是No.1的。其实文旅行业是没有绝对的霸主的，怎么讲呢，我一直认为说一个店开它几百个、上千个，这个时代过去了，这是工业时代带来的，但是全世界现在是信息时代，或者可以说前信息时代后工业时代的结合，所以这种业态会存在，但不可能现在还能复制出星巴克，复制出麦当劳，复制出KFC这样的企业，以全世界几万家店的模式去做事情，不太可能了。在这个角度上来讲，没有绝对的霸主，只有阶段性、地域性的领先者，尤其是在文旅行业，地域性很关键。地域性一个来自于政商关系，另外来自于对文化的理解。还有我们从外部带入的各种新的思维、消费的理念，还有美学这些都是女性可以带来的。

　　说给大家的是，首先谢谢你，谢谢女性，包括今天陪我来的我太太在一排坐着。还要说，请做回你们自己，因为更多的情况下，大家会说投资人你想投什么，你投什么类的我去做什么类的，错错错，真的都是错的。当你把自己做好之后，钱会来的，我从来都不管在座是不是请了很高级的投资人，投资人是赤裸裸的只为钱负责的人。他们觉得你这事赚钱才会来，他不会来救你，也不会拿你做一个冒险的测试。所以投资人会对合理的拼命叫喊着你说，你这个能不能再谈谈价钱，我马上就会来救你，做好你自己，自然会有投资人来找你说，咱们谈谈吧，你这个到底怎么算法。所以做回自己很重要，不要听别人的，有的时候只要不盲从，这个时代个体的力量有的时候是很大的。

　　另外一个就是慢慢来，为了这么说？其实我还蛮着急的，我不是一个慢慢来的人，但是慢慢来的更多的说法是希望大家知道文旅这个行业它不是一个投入马上就会产出的，它的投资回报率是一个很舒服的，但是会很缓慢的。模式每年都有成长率，但是回报率可能是5年、10年，甚至更长，根据资产的投入来看情况。大家做什么事都不能心急，虽然刚才跟大家说有一个机会，但也要慢慢来。所以最后的几句话就是这样，谢谢你们，请做回你自己，慢慢来。