联合利华与菜鸟启动供应链升级战略 备战“双11”

　　在9月10日的阿里客户日上，联合利华还作为商家代表走进菜鸟，分享新零售供应链模式和未来合作的“无限可能”。

　　全球每10个家庭中，就有7个至少会使用一款联合利华的商品。供应链是这家世界最大快速消费品制造商的生命线。

　　每天1.6亿人“光顾”的快消巨头，最关心什么问题？“怎么给到消费者确定的服务”，联合利华电子商务资深总监方炜表示，新零售要求快速、精准响应消费者需求，这给商家带来挑战和机遇，如果能知道每一款商品对应的消费者在哪里，就可以动态优化供应链，实现精益管理，更快更好地触达消费者。

　　为此，联合利华与菜鸟近日启动智慧供应链协同项目，将打通大数据链路，把销售预测、生产计划、补货计划、智能分仓等“精细到每一款商品的颗粒度”。

　　“从生产、销售到签收，这条链路上每天都有海量的数据”，在方炜看来，菜鸟的大数据分析处理能力，可以针对商家供应链的痛点提供一体化解决方案和定制化服务，“这对商家非常重要”。

　　菜鸟物流专家介绍，这项最新合作将支撑供应链的高效协作、极速响应，从而优化库存、降本增效，预计可使联合利华天猫旗舰店的跨区发货比降低一半，年均成本节省百万元。

　　自去年联合利华入菜鸟仓以来，双方合作的范围和深度迅速提升，影响消费者体验的两个核心指标：签收时长和破损率不断下降。

　　以今年618为例，天猫联合利华、力士、立顿3个官方旗舰店迎来订单高峰，但消费者下单支付到发货的时间比上一年618快了一倍，签收时长也大幅压缩。

　　破损率这一行业痛点的改善，更是让服务品质显著提升。通过大数据分析，包括消费者评价的关键词，菜鸟迅速定位相关仓库、配送线路、品类和产品，与联合利华共创方案，改进包装、仓配细节，短时间内将破损率下降6成，优于行业平均水平。

　　目前，双方已经启动双11备战。菜鸟将全面升级大促保障，尤其针对退货率高的问题，推出拦截“不下线”、“零秒退”等逆向物流服务，解商家后顾之忧，也让消费者“买得放心，买得舒心”。

　　下一步，联合利华和菜鸟将探索“一盘货”、爆品下沉等创新模式，升级智慧供应链，不断优化消费者体验。