8月邮政业消费者申诉近12万件 工作处理满意率98.9%

　　消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失520.2万元。8月份，消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为98.9%，对邮政企业有效申诉处理满意率为97.8%，对快递企业有效申诉处理满意率为98.1%。

　　8月，消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误，分别占申诉总量的41.1%、18.3%和16.0%。消费者对邮政服务问题申诉环比仅投递服务问题小幅增长，同比增长较大的是邮件损毁问题。

　　(二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况

　　8月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务和邮件丢失短少，分别占有效申诉总量的49.2%和21.9%。消费者对邮政服务问题有效申诉环比增长的有违规收费和邮件延误和收寄服务，同比均有明显下降。

　　三、快递服务申诉情况

　　(一)消费者对快递服务问题申诉情况

　　8月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误，分别占有效申诉总量的38.8%、22.9%和17.4%。

　　消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、违规收费和快件损毁，同比仅代收货款有所增长。

　　(三)消费者对快递企业申诉情况

　　8月,消费者对各省(区、市)邮政管理部门有效申诉处理工作满意率(消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意件数与邮政管理部门结案有效申诉总量之比)为98.9%，低于全国平均有效申诉处理满意率的地区有8个；各省(区、市)快递服务申诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为14.05，高于全国平均申诉率的地区有19个；各省(区、市)快递服务有效申诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.52，高于全国平均有效申诉率的地区有18个。