复盘新零售“双十一”策略 “智能”成弯道超车关键词

　　本报记者 桂小笋

　　年度购物狂欢“双十一”过后，通过对新零售企业的运作策略复盘可知，智慧门店、为消费者画像等方式，是这些企业获得可观“战绩”的重要法宝。

　　今年6月份，配合智慧门店运营，良品铺子上线了智能导购系统，2000多家门店的6300名店员全部成为在线导购员。而每名扫码成为“新零售会员”的顾客，从此拥有了一名专属导购，导购不仅了解顾客的喜好，还可以通过手淘消息盒子在线服务顾客。而截至11月11日，良品铺子通过智能导购向会员传递的“双11情话”超过10亿字。

　　“情话”带来的增强会员黏性效果明显，良品铺子门店市场部负责人介绍，智能导购重构了店员与会员之间的关系。而良品铺子前期数据显示，向新零售会员精准推送促销信息，效率是无差别短信投放的30倍，客单价则是平均值的2倍。

　　此外，全渠道融合也增加了许多顾客的购物便利性。来自良品铺子的信息显示，2017年起，2000多家门店全部参与“双十一”活动。随着新零售实践渐入佳境，以及智能导购、数据银行等新工具的加持，今年双“十一”期间，门店更深度地与线上形成互动。“从今年双十一开始，门店周边顾客不用再等快递哥送上门了。”上述负责人说，打通线上到线下的通路，把2000多家智慧门店变成前置仓，是良品铺子在今年“双十一”的重要尝试。而截至11月11日23时59分，良品铺子携2100多家智慧门店及线上平台创造了超过4亿元的销售额。

　　线上线下全渠道融合的购物狂欢之下，不少线下店也承受了订单激增的考验，特别是到家订单的暴涨。

　　来自多点Dmall的信息显示，数字零售OS在“双十一”这种“极限”条件下，联合商超交出了一份整体订单量403万单的亮眼成绩。

　　多点Dmall服务于传统商超的OS操作系统，以“银线革命”提高收银效率为基础，从会员开始深入运营、促销、商品、门店、供应链等各环节的数字化，实现线上线下一体化。在双十一大促前，多点利用大数据筛选主打爆品，实现精确到小时的销售、备货预估，指导商家高效安排拣货等人力；在促销期间，实时监控各环节数据，保证运营、履约等及时联动。

　　据悉，多点Dmall做到了在大部分门店单量比平日跳起超过7倍情况下，三天无货率低于2.7%，且促销收官后整体库存周转率保持稳定；履约及时率高达99.77%，均与日常持平。通过设置周转前置仓，以及运用拣货等相关系统、工具智能分配订单，有效提升人效，每人每天拣货高达600品，人均拣货速度超过行业3倍。