途歌回应“退押金难”：平台将优化退款周期,资金链不存在问题

　　“部分用户因不了解退押金周期多次致电，我们很理解。多数租车公司审核周期会更久更繁琐。”12月12日，共享汽车平台途歌的相关负责人就近期“押金难退”的问题向南都记者表示，因用户会通过支付宝、微信、信用卡、银行卡等多个渠道支付押金，每个渠道原路退回也将在不同的周期到账。后期，平台将推出一些优化周期的内容及政策。

　　途歌共享汽车 。

　　客服：人工审核速度较慢

　　11月中旬，途歌北京用户丁先生向南都记者表示，在提交申请近一个月后，押金还没有退下来。“我之前在北京经常使用途歌共享汽车，当时交了1500元押金，10月24号在平台上申请退押金，多次打不通客服电话。”

　　来自广州的谭女士从9月30号开始申请退款，11月5日收到了退还押金。“APP审核显示没有任何违章违规记录，按平台的规定，在审核过了后在7个工作日之内就会退还押金。10月我联系了北京那边的工商局，退款成功后工商局就电话回访了。”今年7月底至12月11日，聚投诉上共有214条关于途歌的投诉，押金问题是平台遭到集中投诉的主要原因，这当中多数案例显示为“处理中”。

　　12月11日，南都记者在接到多个关于途歌 APP的报料信息后，致电平台客服询问押金退还事宜。“升级系统后转为人工审核了，所以速度就慢了。虽然说慢一些但是肯定都会返还的。用户遇上无法及时联系上我们是因为排队人数太多。”

　　“平台不存在资金链问题”

　　据途歌相关负责人介绍，目前平台依然按照“20+7个工作日”的规则处理押金退还事宜。 “自平台成立以来，新用户注册充值押金及退还押金每天都会有，都是正常现象。如果有账户异常、用车异常等情况则会延迟，确认后也可到账。”

　　按照平台协议，用户在途歌用车前，需要缴纳1500元的违章押金，在最后一次用车后20天，平台确认用户无违章可在7日内退还押金。

　　南都记者查询发现，自被爆出退还押金难的消息后，途歌并未停止官方资讯的发布与品牌活动的推广。

　　10月8日 ，TOGO途歌在官方微博发布消息称，途歌获千万级美元B2轮融资，该轮融资由海纳亚洲基金领投，真格基金、凯欣资本跟投。10月下旬，途歌官方称企业版上线一个月，已有超200家公司入驻。11月5日，途歌宣布与加盟商携手，正式入驻广东汕尾。期间，还有大量如“预约送车”体验活动、“送好礼”、“转发抽奖”等品牌宣传活动。

　　今年9月，途歌撤离南京的消息曾引发讨论，有公开报道称途歌出现了资金问题，将面临倒闭风险。“今年10月初，途歌获得B2轮融资，此也为共享汽车行业唯一一个在年末获得千万美元融资的企业，平台不存在资金链问题。”上述负责人称。

　　此前，途歌CEO王利峰向亦向南都记者表示，公司业务运行正常。“前段时间公司业务调整，可能对用户有影响，不过都在正常运行范围内。”