HRS：商旅酒店市场正在碎片化复杂化 商旅管理应数字化应对

　　商旅管理的数字化包含技术和整合数据两个层面。

　　商旅酒店市场现状如何？

　　“由于酒店轻资产的趋势、酒店不断提高的运营压力和新的收益管理策略，商旅酒店市场将变得更加碎片化、复杂化。”HRS集团首席执行官托比亚斯·莱格(Tobias Ragge)5月22日在HRS第七届全球商旅论坛上表示，随着科技和移动化的发展，商旅人士的期待不断演变，简单化、集成化、自动化是商旅旅行的未来发展趋势。

　　他认为，为了满足未来的需求，面对复杂纷繁的酒店市场，企业需要覆盖采购、预订、支付和费用管理的端到端数字化解决方案。

　　现场采购和商旅专家认为，借助自动化技术和数据洞察，智能酒店采购将更好地连接、匹配市场供应与需求，理性决策， 得出理想的采购结果，为项目的采用率奠定基础。通过平台连接支付的所有相关方，包括商旅人士、企业财务系统、酒店等，打通支付流程，免除商旅人士排队开票、报销的繁琐，带来“无感化”商旅体验，这是提高酒店项目采用率的关键；同时也能为企业财务部门在提高效率、加强费用控制、防止欺诈方面发挥作用。企业掌握支付数据将可以作为未来采购的决策依据，进一步优化酒店采购，形成良性循环。

　　以会议商旅为例，全球企业在会议上的支出已达5650亿美元，并且这一数字预计在2019年还会继续增长。去年7月，全球商务旅行协会(Global Business Travel Association)和HRS开展了一项调研显示，77%的策划者通过消费者渠道来搜索场地，而非利用企业的首选酒店，这带来了潜在的关照义务风险。不合规操作将给企业带来更多额外成本，而这些成本预计在2019年还将有所上升。HRS则在去年年底推出了会议与团体(M&G)采购服务，为企业创建了首个端到端的会议与团体解决方案。

　　HRS亚太区高级副总裁姜君指出，商旅管理的数字化包含两个层面，第一是技术，在新技术的帮助下打通流程，提高商旅及其管理的效率；第二是整合数据，并对其加以分析，挖掘其背后的价值，产生洞察，为优化商旅管理提供依据，“缺少哪一方面都不能称为真正的数字化，也不能真正发挥数字化的优势。”