黄金周“人从众” 旅游业向“服务为王”转变

　　新闻背景：

　　据报道，国庆旅游消费如火如荼。经文化和旅游部综合测算，2019年国庆七天全国共接待国内游客7.82亿人次，同比增长7.81%；实现国内旅游收入6497.1亿元，同比增长8.47%。北京市假日办公布的数据则显示，今年国庆假日前六天北京市共迎来游客1148.8万人次。

　　重庆“宠游客”收获一大波点赞

　　10月1号，重庆解放碑、朝天门游客均达到40万人次，洪崖洞游客接待量达到14万人次，为解决“人满为患”的问题，重庆两部委以官宣方式希望“广大市民错峰出行，把更多空间留给外地游客”，这就是把游客当上帝，“说得好！赞赞赞！！！重庆宠游客之举赢得游客称道，这是一个叫响重庆旅游的黄金广告，高招啊”，网友纷纷留言点赞。

　　“实力宠游客”的主要启示，在于精准提高游客的满意度。不能围绕游客的痛点改善服务，就无法赢得好口碑。那些将旅游作为支柱产业的城市，如果真想从旅游业中持续受益，就需要多下“绣花功”，在提升精细化服务上下功夫，让游客真正感受到宾至如归。举一个简单的例子：景区能不能解决游客如厕难的问题？能不能让公厕不臭？

　　“无痕出游”理念被更多人认同

　　与野生动物相处时，亲近自然的愿望可以理解，但还是应该了解更多相关知识，对野生动物适当地“敬而远之”。在深圳湾，众多水鸟吸引了游客，有些人投喂面包等食物，但有专家特别指出，盲目投喂不可取。对于红嘴鸥等水鸟来说，面包等食物其实非常危险。这类食物蛋白质含量低，长期食用会导致鸟类营养不良；习惯被投喂也有可能让水鸟丧失野外觅食能力，油腻的食物还会让鸟类消化不良、身体消瘦等，也有可能让鸟类羽毛生长太快，造成肌肉拉伤，导致无法正常飞翔。

　　以往，不少景区经营者总是把眼光局限于景区的“门内”，在门票收入、“园中园”加收费用上打主意，殊不知此举过于短视功利。而只有景区经营者将眼光扩展至“门外”，通过品质化、差异化的运营思路做好产品、提供好服务，才能顺应国人旅游休闲需求趋势，让游客食、住、行、玩各方面尽兴、舒心，才能真正实现品牌形象与经济收益的双赢效果，不仅国庆等黄金周赚个盆满钵满，而且能形成全年长红之势，赢得公众信任。

　　“打卡式旅游”莫要错过好风景

　　想办法从供给侧缓解“打卡式旅游”的痛点，才会让游客在享受那些独特旅游资源的同时，又能拥有良好的旅游体验。为此，网红景点可以通过开通预约系统、增设维持秩序人员的方式，增强对客流的控制程度；也可以开发更多类似景点，或者依托网红景点，完善和优化周边区域的旅游环境和设施，来增加旅游资源供给。

　　旅游业的发展、旅游市场的竞争，早已不是“景点为王”的时代，而已进入“服务为王”的时代。换言之，景点的数量和质量作为城市的“硬实力”，“权重”在降低，作为“软实力”的旅游公共服务是否完善和人性化，则日显重要。地方层面能为公众提供的旅游公共服务，还有很多，如更公平的交易秩序，更安全的治安环境，更统一规范的公共标识，更让人放心的食品安全管理，更高质量的旅游基础设施(包括道路、公厕、绿化等)。

　　经济日报-中国经济网编后语：

　　随着旅游休闲成为我国居民“幸福必需品”，今年“十一”黄金周，各地一如既往迎来“人从众”。对旅游业的相关各方来说，服务的意识更强一些，创新的脚步更快一些，供给的力度更大一些，才能更好满足公众的需要。随着居民收入的稳步增长，消费需求也向更高层次的精神文化服务转变，旅游业连同中国经济，具有巨大的潜力和提升空间。