家庭旅馆主动加入OYO，张家界酒店业主说：“我认可OYO2.0模式”

仔细听会发现，李老板的普通话带着特色“土味儿”。作为土生土长的土家阿哥，在经历下岗潮以后，李老板意识到在旅游产业发达的张家界，开酒店靠旅游吃饭是件相对容易的事。“晴天看群山，下雨看云雾，下雪看雪景，一年四季任何时候都有美景。”

拥有绝版山水的张家界持续受到游客热捧。据统计，在今年国庆黄金周期间，张家界共接待中外游客343.05万人次，同比增长18.12%，实现旅游收入25.86亿元，同比增长23.71%。

然而，正如中国整个酒店行业的缩影，张家界的酒店产业存在结构不合理、管理短缺、品牌意识淡薄等问题，放眼纵横交错的街道区巷，酒店业态还是以家庭旅馆为主。

在遍布市区大大小小密集的几十家酒店里，李老板的OYO蜗居客栈通过率先加盟国际品牌，管理能力、规范化程度都步入正轨，OTA平台开始运营，客源结构得到改善，入住率和营收也有了显著提升。

合作共赢，连锁才是大趋势

蜗居客栈位于张家界市永定区，紧邻土家风情园景区入口，距离天门山景区，以及飞机场火车站仅3公里左右，附近餐饮商超一应俱全，无论交通出行还是生活购物都非常便利。

对于酒店的定位，李老板一开始就想得很明白，“以家庭服务为主”，他希望通过当地待客的方式，向客人传递家庭氛围，感受土家风情。店内日常运营由自己和弟弟两人负责，年长的父母则接待帮衬。除了住宿，他们还会为客人提供免费的旅游咨询，推荐物美价廉的特色农家饭馆。

说起来，加盟OYO是李老板主动接触的。由于具备多年开餐饮、开客栈的经验，李老板的商业眼光敏锐且前瞻性极强，他曾考察过多个品牌，深刻认识到现在任何生意都要做连锁，品牌认知度高，而OYO的2.0模式开行业先河，零加盟费+保底+共赢，他觉得发展前景广阔，这件事能成。

“保底倒其次，关键是我对2.0这种模式认可，在保底基础上，共同发展一起共赢。”更为重要的一点，OYO每月提前预付保底额的方式给予了业主充分信任，让李老板深刻感受到公司的诚意，可信度非常高。

今年9月，他找到OYO工作人员，主动申请加盟。经过一轮高效沟通对接，蜗居于9月底上线。围绕土家风情园景区的方圆几公里内，开始有了第一家国际品牌的酒店连锁。

对于近年来张家界酒店行业的变化，张家界市总商会副会长向文红认为，除了装修、服务品质上的提升与改善，更大的变化发生在酒店行业业态上，“现在很多国际品牌的酒店也注入到张家界，张家界的客栈、民宿不断涌现出了新的变化。”而以OYO为代表的新型酒店业态，有效提升了酒店装修、服务品质，为张家界全域旅游注入了新的活力。

改变迅速 入住率提升明显

刚加入半个月，李老板就对OYO品牌的强大赋能有了一连串的切身体验——酒店的管理能力、规范化程度步入正轨，OTA平台开始运营，客源结构得到改善，入住率和营收显著提升。

上线15天的数据显示，蜗居客栈的入住率大幅度增长，近40%的客户来自OTA渠道，其中国庆期间的入住率接近满房。而在国庆假期结束后的一周，OYO自有APP表现出较强的带客能力，客源占比约30%。

“入住人数增加明显，活动扶持力度也比较大。” 对于上线初期的低价引流活动，李老板表示理解。

马上进入11月淡季，留老客带新客成了一个难题。在如何留住客人方面，他分享说OYO酒店运营经理小田给他支了一招，也就是会员推广，即推荐熟客加入OYO会员，构建酒店的自有流量。

“对客户来说实惠了，还是比较好的。”为了积累自己的客户群体，李老板正在积极地把过去的老客户转化成会员，一方面便于关系的维护管理，同时丰富的会员营销活动也能有效激活客户的活跃度，增加入住率。

在当下互联网时代，OTA平台作为酒店的对外展示窗口，其排名、图片、用户评价等将直接影响消费者决策。

基于此前几乎零基础的情况，小田对蜗居的各大OTA账号进行了专业的运营优化，包括匹配房型、美化图片、邀请好评等。经过她的精心维护，蜗居的“网络名片”马上有了起色，目前在美团、携程等平台已经积累了一些评价，位置很好、服务热情、干净卫生等用户评语比比皆是。其中美团的评分高达4.5分，评级为“很好”。

在采访中，李老板还特别点赞酒店刚应用的一项“黑科技”——智能门锁，通过AI、NB-IOT、物联网等技术，实现智能管理，扫码入住，“便于管理了，插卡取电，客人走了自动断电，可以省一部分成本。以前靠人工，不够智能，有些客人空调一直开着，算下来不少电费呢。”

作为全球领先的酒店管理公司，OYO凭实力说话，用专业的管理和服务赢得业主认可，而广大业主的投票也让OYO速度再一次突破。今年5月OYO酒店正式推出2.0合作模式后，和超过9000家酒店建立了2.0合作关系，房间数量超过27万。这些酒店加入2.0模式1个月后，平均入住率达到80%，为市场带来巨大的增值。

对于双方的合作机缘，小田也常和李老板玩笑说，“如果OYO要上市，现在你们就等于坐上了头班车呐。”