自如熊林：长租行业进入加速进化时代，企业如何“跟上节奏”？
时间：2019-11-15 16:56|来源：中国产经网|编辑：z0011
网友评论
长租行业正在飞速迭代，自如CEO熊林感受极深。
日前，在出席“中国第三届品牌公寓CEO年会”时，熊林判断，长租行业进入精耕期后，一定会迎来加速进化时代，在这样的环境中，如果还觉得可以慢慢来、还觉得可以藏起身来躲一躲，最终面临的只能是出局。
之所以作出这样的判断，是因为熊林观察到用户需求的迭代正在加速，无论是对租住产品和服务的品质、还是对找房过程中的互联网体验，用户都在提出更高的要求。举例言之，安全、方便、干净、卫生已经逐渐成为用户最基本的诉求，除此之外，租住产品还要符合美学标准，还要更加智能化，还要有体贴的配套服务。
简单来说，用户变化越来越快。
这要求长租行业必须加速进化。能跟上用户并引领用户的企业将脱颖而出，成为精耕期的“弄潮儿”，反之将被淹没，直至寂寂无闻。
在过去的一年里，自如做了很多进化的努力。熊林表示，2019年自如花时间最多的就是三件事：产品品质和标准化建设、租赁智能化以及服务升级。而且不止今年，“明年大概也会沿着这些事情继续做”。
产品进化
业内人士表示，自如作为行业龙头，其进化探索有非常强的借鉴意义。
今年，自如发布环保升级产品“深呼吸2.0”标准，其目的在于优化室内空气环境，强调“标本兼治”——在使用智能空气净化系统的同时，使用高于家装行业环保标准的无醛板材、辅材。此外，自如也联合中国质量认证中心、中国标准化研究院等机构，共同推动行业标准化建设。
对比原来良莠不齐、杂草丛生的市场乱象，长租行业正在向着更加统一、更加严苛的标准前行，自如正是主要推动者之一。
发力智能化
在互联网体验与科技能力上，自如也始终独树一帜。与行业内企业普遍依靠大平台导流的情况不同，自如自有的客户流量已达到90%以上，自如APP已成长为独立的获客工具。同时，找房、看房、签约、交租金、预约生活服务、退换租等所有环节都能通过自如APP线上完成。
在完成线上化之后，自如新的目标是“智能化”。熊林不只一次指出，智能化一定是未来的趋势所在。
这不仅是消费者对智能化体验的需求，更是企业管理的必备能力。熊林以智能化的趋势举例：“未来你想管理两百万间、三百万间房子的时候，如果不能对房子进行实时和提前管理，后续的维护成本会有多高？
2019年，自如科技团队全面发力，“打造业界领先的租住产业智慧化平台”，其作用在于加强租住领域全链条的数字化、数据化和智能化的产业互联网能力。
从用户侧来看，自如也已经在智能化方面取得诸多成果并不断落地研发应用。熊林介绍：“自如通过Z-HOME将门锁、空调、冰箱、窗帘等设备进行智能化连接，力求实现客厅、卧室、厨房、卫生间等家庭场景以及书店、餐饮、运动等社区生活的全智能操控。”
除自主研发外，自如已与百度、海尔、美的等众多企业在智能家居方面进行深度合作，熊林希望“未来在自如构建的平台上，跟最好的合作伙伴开发最好的产品”。
服务，要对标“世界水平”
提前服务，熊林颇感自豪。在自如成立之前，长租行业并没有配套的周边服务，而现在无论是租房还是保洁、搬家、维修等服务，自如都已经形成了规范化、透明化的服务标准。例如三天不满意可免费换租、网上一键报修师傅2小时上门等等。
知情人士介绍，很多欧美留学生还在通过报纸来寻找房源，遑论其他服务。公开报道显示，目前自如的保洁、搬家、家修等服务已累计完成2000万单，用户满意度均达98%以上。目前中国一线城市的长租服务能力已经达到世界水平。
而为了继续提升客户服务水平，自如在业内率先推出了“BSH心服务”体系。熊林介绍，B（behaviour）就是希望每一个员工的行为好一点，即着装得体、见人要微笑并问好、不迟到、随手带走垃圾。S（skill）是希望员工变得更专业。而H（heart）是希望员工都能心态阳光。
日前，在出席“中国第三届品牌公寓CEO年会”时，熊林判断，长租行业进入精耕期后，一定会迎来加速进化时代，在这样的环境中，如果还觉得可以慢慢来、还觉得可以藏起身来躲一躲，最终面临的只能是出局。
之所以作出这样的判断，是因为熊林观察到用户需求的迭代正在加速，无论是对租住产品和服务的品质、还是对找房过程中的互联网体验，用户都在提出更高的要求。举例言之，安全、方便、干净、卫生已经逐渐成为用户最基本的诉求，除此之外，租住产品还要符合美学标准，还要更加智能化，还要有体贴的配套服务。
简单来说，用户变化越来越快。
这要求长租行业必须加速进化。能跟上用户并引领用户的企业将脱颖而出，成为精耕期的“弄潮儿”，反之将被淹没，直至寂寂无闻。
在过去的一年里，自如做了很多进化的努力。熊林表示，2019年自如花时间最多的就是三件事：产品品质和标准化建设、租赁智能化以及服务升级。而且不止今年，“明年大概也会沿着这些事情继续做”。
产品进化
业内人士表示，自如作为行业龙头，其进化探索有非常强的借鉴意义。
今年，自如发布环保升级产品“深呼吸2.0”标准，其目的在于优化室内空气环境，强调“标本兼治”——在使用智能空气净化系统的同时，使用高于家装行业环保标准的无醛板材、辅材。此外，自如也联合中国质量认证中心、中国标准化研究院等机构，共同推动行业标准化建设。
对比原来良莠不齐、杂草丛生的市场乱象，长租行业正在向着更加统一、更加严苛的标准前行，自如正是主要推动者之一。
发力智能化
在互联网体验与科技能力上，自如也始终独树一帜。与行业内企业普遍依靠大平台导流的情况不同，自如自有的客户流量已达到90%以上，自如APP已成长为独立的获客工具。同时，找房、看房、签约、交租金、预约生活服务、退换租等所有环节都能通过自如APP线上完成。
在完成线上化之后，自如新的目标是“智能化”。熊林不只一次指出，智能化一定是未来的趋势所在。
这不仅是消费者对智能化体验的需求，更是企业管理的必备能力。熊林以智能化的趋势举例：“未来你想管理两百万间、三百万间房子的时候，如果不能对房子进行实时和提前管理，后续的维护成本会有多高？
2019年，自如科技团队全面发力，“打造业界领先的租住产业智慧化平台”，其作用在于加强租住领域全链条的数字化、数据化和智能化的产业互联网能力。
从用户侧来看，自如也已经在智能化方面取得诸多成果并不断落地研发应用。熊林介绍：“自如通过Z-HOME将门锁、空调、冰箱、窗帘等设备进行智能化连接，力求实现客厅、卧室、厨房、卫生间等家庭场景以及书店、餐饮、运动等社区生活的全智能操控。”
除自主研发外，自如已与百度、海尔、美的等众多企业在智能家居方面进行深度合作，熊林希望“未来在自如构建的平台上，跟最好的合作伙伴开发最好的产品”。
服务，要对标“世界水平”
提前服务，熊林颇感自豪。在自如成立之前，长租行业并没有配套的周边服务，而现在无论是租房还是保洁、搬家、维修等服务，自如都已经形成了规范化、透明化的服务标准。例如三天不满意可免费换租、网上一键报修师傅2小时上门等等。
知情人士介绍，很多欧美留学生还在通过报纸来寻找房源，遑论其他服务。公开报道显示，目前自如的保洁、搬家、家修等服务已累计完成2000万单，用户满意度均达98%以上。目前中国一线城市的长租服务能力已经达到世界水平。
而为了继续提升客户服务水平，自如在业内率先推出了“BSH心服务”体系。熊林介绍，B（behaviour）就是希望每一个员工的行为好一点，即着装得体、见人要微笑并问好、不迟到、随手带走垃圾。S（skill）是希望员工变得更专业。而H（heart）是希望员工都能心态阳光。
TAG
相关阅读：
- 中国首家鱼子酱体验店 卡露伽鱼子酱旗舰店落户浙江衢州水亭门2025-01-06 12:28
- 宝珀品牌大使黄轩：我的下一块宝珀2024-12-31 20:39
- 智蛇起舞，蛇来运转 宝珀Blancpain发布2025中华年历蛇年限量款2024-12-27 10:30
- 宝珀Blancpain挚献全新Ladybird钻石舞会情人节限量款腕表2024-12-27 10:28
- 绿表风向标——今年，宝珀绿不同凡响！2024-12-27 10:23
- 阿迪达斯轻运动蛇年系列,新年焕新态 携手演员陈晓、马思纯、那尔那茜一同开2024-12-26 14:03
- 阿迪达斯轻运动蛇年系列,新年焕新态 携手演员陈晓、马思纯、那尔那茜一同开2024-12-26 14:03
- 沪苏联手率先打造绿色智慧示范航线 2024第二届浦东航运周开幕2024-12-06 10:21
- 首届“利伯兰杯”辩论赛下周开赛：新国辩冠军张子龙领衔，Web3辩论揭幕战2024-12-05 17:16
- 云南：打响“旅居云南”新品牌2024-12-02 10:22
滚动播报
- 10:38CES 2025观察：海信空调的新风，继续吹向AI风口
- 16:22周大生经典在传承中创新，精心打造东方文化精品珠宝
- 15:59智能驱动，豫见未来——“热AI在郑州·百度品牌之夜”圆满落幕
- 15:49驰援西藏，周大生捐款助力日喀则抗震救灾
- 15:21CES 2025 现场直击 | 万勋科技携通用软体机器人惊艳首秀，多元化
- 16:33CES新物种（中）：类人肌体，过人能力——通用软体机器人技术，加速机器人
- 15:35百利好解锁投资新机遇,全新交易产品正式上线!
- 19:52周大生国家宝藏系列青花新品匠心传承千古瓷韵
- 14:55CES新物种（上）：机器人变软——通用化、可商用的软体机器人亮相CES
- 12:28中国首家鱼子酱体验店 卡露伽鱼子酱旗舰店落户浙江衢州水亭门
- 10:38商聚荷城 合创未来 第二届贵港市荷商大会在城区胜利召开
- 17:23蛇年贺岁启新程，与周大生经典共赴宋韵风华
- 09:56燕京啤酒率先拉开春节营销大幕，官宣国民闺女关晓彤为品牌代言人
- 16:42周大生新年珠宝璀璨亮相，共度2025年的美好时光
- 14:16艾瑞通政务协同办公平台全面适配原生鸿蒙系统
- 20:39宝珀品牌大使黄轩：我的下一块宝珀
- 14:25为双旦增添国风氛围，周大生腕美·国家宝藏系列串珠产品魅力上新
- 10:38第一批广东老字号公布，李锦记荣耀上榜！百年传承实至名归
- 22:30皙之密：开启自然美肌焕变之旅
- 22:10全美世界：用人文魅力书写 34 年辉煌篇章
- 17:05周大生珠宝成就国货典范，荣获“2024年中国国货消费品牌500强奖项”
- 16:17中国老龄协会莅临寿山福海，共话养老服务新发展
- 10:30智蛇起舞，蛇来运转 宝珀Blancpain发布2025中华年历蛇年限量款
- 10:28宝珀Blancpain挚献全新Ladybird钻石舞会情人节限量款腕表
- 10:23绿表风向标——今年，宝珀绿不同凡响！
- 14:45FUTURUS光场ARHUD成功量产，ET9行业首发
- 14:03阿迪达斯轻运动蛇年系列,新年焕新态 携手演员陈晓、马思纯、那尔那茜一同开
- 14:03阿迪达斯轻运动蛇年系列,新年焕新态 携手演员陈晓、马思纯、那尔那茜一同开
- 16:56周大生腕美·莫奈花园&炽热梵高系列圣诞新品浪漫呈现
- 12:02周大生腕美推出圣诞限定新品，陪伴度过温暖圣诞
新闻排行榜
