泰康践行“价值医疗”引发关注

2019年11月16日上午，由中国医院协会、中国医院协会民营医院管理分会主办的“2019中国民营医院发展年会”及“2019中国民营医院建设与管理高峰论坛”在贵阳国际生态会议中心盛大开幕。来自全国的民营医院投资人、院长、学科带头人和相关领域企业界同仁等共同参会。

2019中国民营医院发展年会会议现场

本届年会以“迎改革、强内涵、提质量、促发展”为主题，在为期三天的会议期间，除主论坛外，多场主题鲜明、内容实用的专业分论坛和主题沙龙活动将陆续召开，与会人员将开展多角度、多层次的实践分享与对话交流，共同研究和探讨新时期我国民营医院发展的革新之路。

泰康仙林鼓楼医院运营总监丁晓东受邀出席本次大会，并在“集团化医院高效运营管理体系构建及服务标准化专题论坛”发表《价值医疗中的增值过程与精益管理》的主题演讲。

泰康仙林鼓楼医院运营总监丁晓东受邀发表主题演讲

“价值医疗”是指如何在一定成本下让患者获得最佳的治疗效果。其具体的实践方式，就是以患者需求为中心，倡导从传统医疗服务向“以人为本的一体化服务”转型。近几年，大家都在谈价值医疗，但是价值医疗究竟如何落地？丁晓东提出了自己的看法。

尽管患者在就医过程中最关注的是“疗效”，但期间也会产生很多其他需求，例如医护人员是否真的了解自己（病史、家庭经济情况），医生是否可以根据患者实际情况给出更适合的治疗建议等，从这个角度出发，丁晓东认为，患者的“隐性需求”始终存在，医院员工是否可以及时响应患者的“隐性需求”，体现了一家医院对于价值医疗的践行程度，也是患者对于医院产生信任和价值认同的重要因素。

丁晓东介绍说，在泰康仙林鼓楼医院，儿科全年24小时不间断为患儿提供医疗服务。晚间，当一个正在输液的小患者在大厅昏暗的灯光下写作业的时候，我们的值班人员会主动为她打开大厅的灯带，小患者和家属的隐性需求在瞬间得到了满足。这一个小小的举动就是对价值医疗增值的过程。

实际上，对价值医疗的践行是一种自上而下的行为，只有医院传递一种正向价值观，员工才会响应。好的服务似乎是有没有标准的，因为它要个性化，但如果医院有较为完善的体系支持，员工就会更快速地进入角色，察觉到患者的隐性需求并给以满足，而体系支持的基础则是“精益管理”。“当一家医院有更好的文化和管理体系的时候，员工就会有更多的时间去关注患者的需求，员工也会被赋能，会主动关注患者的隐性需求”，丁晓东说。

据了解，在泰康，“价值医疗”的理念始终贯穿在每一个医疗健康服务机构中。泰康保险集团董事长兼首席执行官陈东升坚持，“要树立‘以患者为中心、以客户为中心’和‘质量为王、体验至上’的管理理念，为每一位客户提供专业安全、人文关怀、极致体验的健康服务。”

近些年泰康打造的医疗健康体系，都在努力回归医疗人文关怀本质。作为国家大民生工程核心骨干企业，泰康践行“健康中国”战略，构建大型综合医院、专科医院、社区医院的三层级医疗网络体系。泰康旗下首个医教研一体化大型综合医院泰康仙林鼓楼医院稳步发展，已与全球顶尖医院美国西奈山医院签署长期合作协议，并揭牌成为美国西奈山附属医院，另外两家综合医院泰康同济（武汉）医院和泰康西南医学中心正在筹建中；在北京、上海、广州等15个核心城市完成医养社区布局，通过“一个养老社区配建一家医院”的模式，把医疗、康复、健康管理融入养老社区；此外，泰康还投资多个专科医疗集团，控股了中国最大的口腔连锁医疗集团拜博口腔（已更名为泰康拜博口腔）。

泰康仙林鼓楼医院在集团的高效运营管理体系下，历经三年多的发展取得了长足进步，目前已形成了700余人的高素质医护专业团队。2019年，医院门诊量预计突破65万人次。

医院的发展得益于泰康真正把“以患者为中心”的价值医疗理念落到了实处，医护人员、医疗资源围绕病人转。这一理念体现在泰康仙林鼓楼医院的方方面面，如设置合理畅通的就医服务流程，在“泰康医疗app”、医院官方微信服务号等渠道推出网络预约、诊间支付等功能，减少患者排队等待时间；在门诊大厅设置共享轮椅、寄存件、免费复印、手机充电宝租借等多项人性化的服务；在病房提供住院患者免费理发服务，让出行不便利的患者更加方便。此外，儿科门诊全年24小时接诊，卡通雾化平台、智能导诊机器人深得家长孩子喜爱；手术室亲情电话、病房生日会、让孩子开着“小跑车”进手术室等温馨服务，让孩子不再害怕进医院。

泰康始终认为，构建以患者为中心的整体医疗服务，为患者提供全程的健康管理，让患者得到最好的关怀，才能践行好价值医疗。未来，泰康仙林鼓楼医院也会在这些方面重点建立员工培训体系，让“价值医疗”的精髓扎根于每个员工的心中。