青海分公司“3.15”系列活动（三）：诚信荣誉之星优秀服务事迹之海南中支

保险人的责任

海南中支——宋小雯

客户王先生今年50多岁了，我们是通过客户的亲戚转介绍认识的。刚开始接触时，王先生还是带着半信半疑的状态跟我接触的。后来是我的一个客户刚还理赔款到账了感谢我，我将信息给王先生看了以后，王先生才开始了解保险、认识保险。2018年在我不间断地服务下王先生认可了我们公司的保险，主动在我手中购买了健康无忧D,附加百万医疗和住院无忧。没想到不幸这么快就来了。19年8月我接到王先生电话，王先生跟我说他可能状况不太好，需要从县医院转到省医院去治疗。我赶紧先安抚客户，让客户不要担心。一边让客户将手上的病例发给我，我找柜面咨询。病例发过来以后：直肠癌。我首先给王先生报了案，然后专门去西宁看望王先生。王先生看到我的到来很高兴，精神也好了很多。我积极的跟家属沟通拿取病例，迅速提交理赔申请。公司先后赔付11万余元。当我将公司的赔付通知书送到王先生家属手中时，客户感慨万分。正式用钱之际，我们公司理赔款正好解了他们一家的燃眉之急。王先生的家属在病房外面跟我说：谢谢你了，原来买保险真的有用。等我们家好点了，一定会再找你给起码全家都买上。这一句朴实的话让我感慨万分，也让我体会到了自己的责任。

我身为一名新华人经历许许多多的理赔事件，也服务了许许多多的客户。我感觉随着时间的推移，我身上的责任越来越重了，一方面我要和大家沟通保险的好处，另一方面我也要做好客户的服务。让客户通过一次次服务感受到新华保险的别样情怀，也让客户们更加认可新华，受益于新华。这是我作为新华人的骄傲，也是作为新华人的一份沉甸甸的责任。

来源|客户服务部