“3.15”系列活动（三）：诚信荣誉之星优秀服务事迹之西宁中支同城营业区

我叫吴淑锋，来自新华保险公司青海分公司西宁中支同城一区华鼎部，是名普通的业务经理。从业7以来一直坚持”脚踏实地，诚信做人”的服务理念，用心服务客户，客户的事无小事，得到了新老客户的一致好评。下面是我服务客户中的一件事情，跟大家分享，我们共勉。

客户于先生，2018年经其姐姐介绍，向我咨询保险，本着一切以客户为中心的原则，为于先生的家庭做了全面的保障计划，呵护于先生的家庭。  

2020年于先生喉咙吞咽困难，去邢台市各大医疗机构检查，检查不出异常，后又去石家在市医院检查，结论下合腺导管结石。由于部位特殊，无法手术。听到这个消息，我赶紧多方渠道打听北京市医院关于这方面的治疗。功夫不负有心人，北京市友谊口腔医院可以为其手术。于先生赶往北京治疗，手木相当顺利，于先生康复出院。紧接着我马上为于先生办理理赔事宜，石家庄的治疗，通过新华保险公众号，我对于先生视频指导上传资料，客户自己完成了照赔，上午提交资料，下午理赔金到账。紧接着第二次理赔，指导客户直接把资料从协和医院寄到青海，免去了客户的奔波之苦，客户对理赔过程非常满意。客户不仅没花钱，还赚了一些钱，因为有住院补贴金，之后于先生又为我绍了很多客户。

每次用心服务都让我心有感触，客户的事，不管大小事，都要用心去对待，认真处理，自然而然，就会在客户心中树起一个好的形象，才能在保险行业走的久远。

脚踏实地，诚信做人。愿我们每个人都能践行这句至理名言!

02   朱晓玲

我是来自同城一区祥裕部的朱晓玲，2014年7月30日入司，在我入司的第三个月，也就是2014年10月30日，客户侯女士为爱人贾生生投保了一份祥和万家特享款两全保险（分红型）产品。

但因贾先生常年在外跑车，没时间按时吃饭，在2018年3月31日因胃出血住院治疗，后期出院以后，公司立马将一万元理赔款打到贾先生的账户上，客户很满意，理赔时效快。

但是这个病跟吃喝的东西有关，不能吃硬东西。在2019年2月26日在一次住院了，又赔付了7006元，这个病后期不能干重活儿，还要修养，但它是家庭顶梁柱，不得不工作，上有老下有小，又要忙碌，所以2020年7月18日又一次住进了医院。出院以后，第二天理赔款一万元到账。每年需要住一次医院，幸运的是他还有这样一份保障，每年能为他报销一万元的医疗，大病也管，身故也管，客户不禁感谢公司。

客户表示，虽说钱不是很多，但得到了经济的补偿，自己花的也不多。我也很感谢公司，为很多的客户送去了健康、意外、养老等多方面的保障，让我体会到保险的重要性。

坚持很重要，简单的事情重复做，使更多家庭带去保障，诚实守信是我的工作原则，我将服务好每一位客户。