2021年常态化消费者权益保护教育宣传“以案说险”专刊第一期
时间：2021-04-12 17:32|来源：中国产经网|编辑：z0011
网友评论
案例简介
2020年8月，消费者王女士致电保险公司，反映在2018年购买的重大疾病保险存在夸大保险责任、赔偿额度、虚构投保人年收入等问题。现王女士要求保险公司全额退还保费1.7万余元。
案例简介
经保险公司工作人员核实：首先确认王女士保单电话回访由投保人本人接听，投保资料均为王女士本人亲笔签名合同有效；其次了解到在王女士所反映的销售问题，都是通过“专业人员”指导后进行的无理投诉。通过以上调查结果，保险公司不同意客户全额退保的诉求，并建议客户继续持有保单给予了专业意见。
案件难点或疑点：该案件由第三方代理退保指导客户信访投诉，从而达到全额退保的目的。近年来，一些人员或机构利用保险行业的漏洞，诱骗、怂恿保险客户退保，从中牟利，甚至形成产业链组织，导致消费者合法权益的丧失。
消费风险提示
来源|客户服务部
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