我为群众办实事(二)|开展“银发驿站·智慧相伴”服务专项关爱活动

银发驿站      智慧相伴

正式挂牌

新华保险青海分公司在西宁中支本部及西宁中支营业部柜面设立“银发服务驿站”，为扩大服务影响力，邀请中支负责人出席挂牌仪式，进行活动宣传，让内外勤队伍更好地了解服务项目和服务内容，以切实帮助老年人群体解决实际困难为出发点，展现企业担当，提升公司品牌形像。

关怀老人

新华保险青海分公司柜面按总公司要求制作各项服务宣传和辅助工具，在室内摆放服务标牌、服务清单、服务提示备忘卡、宣传海报、饮水机、老花镜、医药箱等物料，开设爱心专座、爱心服务窗口，安排专人为老年客户提供优先一站式服务，解决老年人的实际困难，通过人性化的服务，切实提高老年人的服务体验感。

提升服务

新华保险青海分公司通过在各级机构柜面配置综合柜员，为老年人提供面对面业务办理服务，保障老年人服务便利；尊重老年人使用习惯，按照其需求提供纸质投保和线上投保方式，灵活选择，满足老年人投保需求；提供老年人预约服务，可以由营销员或者亲属拨打柜面电话进行预约服务等一系类举措保证老年人业务的顺利办理。

新华保险青海分公司将以柜面服务为依托，全面发挥“社区老年服务助力站”的先锋作用，帮助老年人群体解决实际困难，保护老年消费者权益，让他们更好地适应并融入智慧社会，“保民生，惠民生”；同时通过社会公益性服务，践行公司的社会责任和企业担当；通过柜面窗口示范服务，发挥先锋带头作用，用心服务所有客户的同时，打造公司良好的服务口碑，提升公司品牌形象。