以案说险（十四）丨出险事故通知的重要性

2021年4月，保险公司接到客户L女士的报案，报案称自己的丈夫X先生在2016年3月从山坡上摔下导致身故，已殡葬，现向保险公司申请投保人保险费豁免。报案后公司调查人员第一时间联系报案人了解情况，并告知理赔时需要的材料。

保险公司在受理客户理赔后，第一时间安排调查人员前往事故发生地进行核实，因事发时间距离申请理赔时间相隔多年，还原事发经过难度极大。案件理赔一度陷入难度，但经过公司多方面的调查，及不断走访，找到了当年的目击者找到了事发地点还原了事故经过。

经公司审核予以豁免保险费的处理，满足了消费者L女士的相关诉求。

案例解析

  按照相关规定，投保人、被保险人或受益人应在知道保险事故发生之日起 10 日内通知本公司。 

  如投保人、被保险人或受益人故意或因重大过失未及时通知本公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，本公司对无法确定的部分，不承担给付保险金的责任，但本公司通过其他途径已经及时知道或应当及时知道保险事故发生，或虽未及时通知但不影响本公司确定保险事故的性质、原因、损失程度的除外。

风险提示

为确保广大消费者合法权益，出险后能及时获取理赔服务，在此小编向广大保险消费者提示：

一是出险后及时报案；

  投保人、被保险人或受益人应在知道保险事故发生之日起 10 日内应及时报案，通知保险公司；

二是描述清晰经过；

  报案人应当尽可能组织好语言，向保险公司描述清楚事故发生经过。

三是报案有如下途径：

1、前往当地机构客户服务中心报案；

2、官网网上报案；

3、及时通知业务员协助报案。