以案说险（十七）丨客户信息保密的重要性

@Part.1

案情介绍

    2016年，营销员王某以后期方便服务客户为由，私自复印客户L先生的相关投保资料及保单信息（包括：投保人身份证复印件、被保险人身份证复印件、银行卡复印件等客户资料），后期该客户与营销员因私人纠纷打官司期间，营销员向法院出具了客户的保单资料，客户对公司进行了投诉，要求公司对泄露其保单信息给予合理解释。  

@Part.2

案情分析

    本案中，营销员王某私自复印客户资料，泄露客户信息，导致客户投诉，因未造成损失，分公司客服中心主任及投诉处理人员进行了亲访，营销员服务不到位等问题表达歉意，公司对该营销员进行了处罚，客户L表示理解，对此次事件不予追究，事情圆满解决。  

@Part.3

风险提示

    一、金融机构员工及保险营销员应加强客户信息安全管理和保密工作，认真履行保密职责，增强保护客户信息安全的自觉性，提高信息安全防范意识、防止出现将客户信息外泄的违规事件发生。

     二、近年来，监管对客户信息泄露行为实行“双罚制”，即对公司和责任人进行处罚，并且在不断加大检查和处罚力度。在日常工作中，我们需要对客户信息进行保密。

    三、信息泄露容易容被不法分子利用，造成客户个人名誉无端受损，存在资金受诈骗风险，造成经济损失，引发客户投诉，营销员会受到监管处罚和经济损失。