以案说险（二十期） | 关于切实维护客户真实信息的风险提示

真实信息    不负信任

No.01

【案例简介】

     2008年9月21日，李先生购买了保险公司某分红型产品，保险期间届满后，因李先生投保时留存的联系方式及地址均发生改变，且留存的证件有效期不符，因客户信息未及时变更导致无法联系到客户，满期生存金无法领取，客户权益受到损失，后经过保险公司多方寻找，才联系到客户李先生，并维护了其相关权益。

No.02

【案例分析】

     为维护金融秩序，预防洗钱和恐怖融资活动，规范金融机构客户身份识别、客户身份资料和交易资料保存行为，同时为了加强人身保险公司客户信息真实性管理，保护保险消费者合法权益，中国人民银行、银保监会等监管单位先后出台《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》、《客户信息真实性暂行管理办法》等规章制度，对客户身份识别及客户信息真实性管理进行了明确要求。

    《人身保险客户信息真实性暂行管理办法》第六条、第七条相继提出在办理承保、保全等业务时，应认真审核客户信息，保证客户信息的真实、完整；对于客户信息存在缺失的，应要求客户补充更正，补充更正完整前不能核保或保全通过。如果联系地址和联系电话等客户信息发生变更的，应及时办理更正手续。明确告知客户不提供真实、完整客户信息可能带来的后果。

《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十六条规定在与客户签订金融业务合同时，应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。第十九条规定：在与客户的业务关系存续期间，金融机构应当采取持续的客户身份识别措施，关注客户及其日常经营活动、金融交易情况，及时提示客户更新资料信息。客户先前提交的身份证件或者身份证明文件已过有效期的，客户没有在合理期限内更新且没有提出合理理由的，金融机构应中止为客户办理业务。

No.03

风险提示

        在此，为维护广大消费者权益，小编在此提醒大家：正确的客户信息是公司联络客户的桥梁，是提升客户服务体验的关键，信息不完整会直接影响到各项保单服务的享受，及时更新、完善个人有效信息是非常重要的。广大消费者应关注个人信息的变动，如有任何疑问，请及联系进行变更。

一、提供真实客户信息，保护客户合法权益，优化保单服务质量。

        二、提供正确的手机号码，家庭地址、证件号码及有效起止期，让您的保单服务更加通畅。

        三、及时核对自己的信息，如有变更，请及时告知并操作变更。真实信息，不负信任。

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