支付宝：让更多人选择绿色出行 |

本文来自合作媒体：中国交通报，作者：刘文超。经授权发布。

从开通公交移动支付让出行更方便，到上线公交电子老年卡体现人文关怀；从为智慧公交提供支持参与绿色出行，到主动发起绿色出行周……支付宝一直深耕公共交通出行领域，依托自身在技术方面的优势，与交通运输管理部门、公共交通企业一起，为公众提供更加便捷顺畅、舒适暖心的出行服务。始于支付，超越支付，支付宝注重对于“技术+生态”的探索，将继续完善自身出行基础设施能力，致力实现公共交通行业的数字化升级，让更多人愿意选择绿色低碳的公共交通出行方式。

践行绿色理念 畅享低碳生活

绿色出行与城市公共交通体系的不断完善息息相关，公共交通做得好，分担率上去了，就会有越来越多的人选择绿色出行。今年的绿色出行宣传月以“倡导绿色出行 促进生态文明”为主题，各地开展了丰富多彩的活动，支付宝深度参与其中。在“双碳”目标下，绿色出行更加普及，绿色出行理念更加深入人心。

12月7日，湖北省武汉市交通运输局、武汉市城市管理执法委员会等部门联合武汉地铁、公交、支付宝、哈啰出行等单位，启动“武汉绿色出行惠民行动”，武汉交通、城管、交管、公交、地铁等多个部门分享了今年不断完善绿色出行基础设施、持续提升绿色出行服务品质的有力举措。同时，各部门共同发起“少开一天车，做绿色出行的践行者”倡议宣言，倡导市民参与共建低碳武汉的绿色出行行动。

武汉绿色出行惠民行动只是支付宝参与绿色出行的一个缩影。今年，支付宝发起了绿色出行周主题活动，5月至12月每月22日—28日，支付宝联合各地政府、公交地铁企业，通过线上发放出行优惠红包、线下推出绿色出行彩蛋车等形式，鼓励用户选择绿色出行方式。截至目前，支付宝已举办8期绿色出行周主题活动，覆盖全国超过300个城市。

8月，上海市交通委员会、市经济和信息化委员会联合支付宝推出上海绿色出行彩蛋车，首日就有超过5万个用户领到了绿色出行优惠礼包；12月，福建省厦门市发展和改革委员会、市交通运输局等部门联合厦门轨道交通集团、支付宝，推出“绿色出行 咱厝厦门”支付宝主题跨海专列，并启动“厦门特区40周年建设成果——绿色出行惠民月”，倡导市民绿色低碳出行……截至12月，全国已有超过120座城市推出公交彩蛋车和地铁主题列车活动，累计超2000万人次参与活动。

厦门市推出支付宝绿色出行主题跨海地铁专列。

支付宝相关负责人介绍，各地政府、公交地铁企业与支付宝合作推出绿色出行彩蛋车，把公交或地铁车辆包装成可爱有趣的动物或城市主题风格，结合线上优惠活动，提高用户绿色出行意识。

此外，今年由中国交通报社联合支付宝举办的绿色出行公益宣传大赛，各地公众参与热情高涨。本次大赛自7月16日正式启动作品征集，8月8日截止报名，通过网站、微信、微博、支付宝等多渠道充分发动，3周多的时间，共征集到128件报名作品，与往年相比，今年吸引了更多的公众报名参赛。网络投票环节同样引起网友的热烈讨论和参与，近6万人次参与了投票。

绿色出行是人们的需要，也是城市交通发展的方向。选择绿色出行，不仅仅是在选择出行方式，而且是在选择一种生活方式、一种生活态度。如今，人们越来越重视、乐于选择绿色出行。

扫码轻松乘车 提升通行效率

《绿色出行行动计划（2019—2022年）》提出，要改善公众出行体验，全面推进城市交通一卡通互联互通，推广普及闪付、虚拟卡支付、手机支付等非现金支付方式。

早在2016年8月，浙江省杭州市506路公交车上线支付宝扫码乘车服务，成为全国第一条可以刷支付宝乘坐的公交线路。今年5月，武汉地铁上线支付宝扫码乘车服务，注册只需几秒钟，扫码闸机秒开。据支付宝数据统计，截至目前，全国已经有超过1000个城市和县城的公交支付接入支付宝。

今年5月，武汉地铁上线支付宝扫码乘车服务。

“移动支付带来最显著的变化就是零钱减少了，以往需要几天时间收齐、兑换的零钱通过移动支付，可实现即时到账，而且还避免了假币的问题。”江西省九江公交集团相关负责人表示，过去，零钱约占九江公交票款金额的48%，公交企业需要专门聘请团队负责清点零钱。随着支付宝等移动支付方式的使用，零钱使用率下降了20%以上，节省了公交企业的日常开支。

2018年12月，支付宝创新研发的“异地扫码”技术用于跨省出行，上海、宁波、杭州三地市民使用自己城市的地铁App，可异地扫码互通。截至目前，上海、杭州、宁波、温州、合肥、南京、苏州、无锡、徐州、常州十个城市地铁的扫码支付实现互联互通。

蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋表示，将移动支付与绿色出行链接在一起，一方面提升出行效率、体验，让更多老百姓愿意选择绿色低碳出行，提升公共交通分担率。另一方面，企业降低了运营成本，提升了智能化运营能力，能够更好地为百姓提供服务。

重视“慢需求” 便利老年人

数字化技术加速覆盖医疗、养老、交通出行等生活的方方面面，面对智能手机，老年人普遍感到“有障碍”“不敢用”“学不会”。依托支付宝，多地不仅推出便利老年人出行的智慧化举措，更让老年人学得会、用得好。

“电子老年卡的确是方便，上车只要手机点一下就能乘车了。”尝试使用了公交电子老年卡，山西省朔州市民杨东红老人感叹。

朔州市65岁以上老年人有24.2万人，占总人口的15.2%。为更好地服务老年人，朔州市公交公司联合支付宝推出了公交电子老年卡，全市65周岁及以上老年人通过支付宝App，提供相关个人信息即可申领公交电子老年卡，享受与实体卡刷卡同样的免费乘坐公交车优惠，朔州市也成为山西省首个开通公交电子老年卡的城市。

朔州市公共汽车交通有限责任公司董事长池文国告诉记者，此前老年人办理公交老年卡和年检，需要去专门的办证大厅，公交电子老年卡的上线，实现了老年人足不出户就能完成办卡和年检，能够即办即用，方便了许多腿脚不便的老年人。

广东省中山市也推出了中山通老年人电子交通卡，中山市交通运输局公共交通管理科四级主任科员崔志鹏表示，电子卡的优势明显，传统的办卡方式耗费时间久，而申领电子交通卡，线上提交资料、审核，当天就能用卡。电子卡有效避免了实体卡容易忘带、丢失的问题。

公交卡实现线上办理、使用离不开支付宝的技术加持。通卡联城网络科技有限公司市场总监林新跑介绍，作为支付宝在公共出行领域的生态合作伙伴，他们与支付宝一起，提供了老年人实名认证、电子老年卡和实体老年卡关联、卡系统与车载扫码设备改造等技术支持。

如何让老年人愿意用、用得好公交电子卡？朔州市交通运输局、朔州市公交公司联合支付宝公益基金会，举行“用‘新’敬老 从‘心’出发 蓝马甲助力朔州老年人无忧出行启动暨授牌仪式”，设立了7个老年人便民服务站，招募了一批蓝马甲志愿者，手把手为老年人讲解公交电子老年卡的使用方法。

朔州蓝马甲志愿者为老年人讲解公交电子老年卡的使用方法。

朔州市交通运输局二级调研员张仁英介绍，此次蓝马甲助力朔州老年人无忧出行系列活动将于每周二、周三在马营堡村站、神电生态园站、古城广场站3个公交站点，以及长期在朔州市公交IC卡中心、政务中心、交通银行、农商行4个服务网点开展多项服务宣导。

据了解，蓝马甲隶属于浙江支付宝公益基金会蓝马甲行动专项基金，是在国家反诈中心、工业和信息化部反诈中心指导下，由各地政府部门、志愿者组织、支付宝等企业共同参与的公益志愿者行动，主要开展帮助老年人跨越数字鸿沟、防骗知识普及、社区公益等志愿服务活动。今年以来，已累计走进超过40个城市，在全国开展“安全防骗”讲座、设立“跨越数字鸿沟”志愿服务站以及举办社区“便民生活节”活动等总计1万余场，累计志愿服务20万余人。

“手机服务这里查，网络防骗为千家。智能手机加防骗，请找通服蓝马甲。”在数智助老服务驿站学会如何使用智能手机、安全乘车后，安徽省合肥市西园街道的杨大爷专门写下这样一首诗。

12月5日，中国通信服务安徽公司联合支付宝在合肥市设置了13个数智助老服务驿站，老年人可以寻求蓝马甲志愿者帮助，咨询智能手机使用、反诈防骗知识及金融安全教育等助老公益服务。

在年轻人眼中，“扫码乘车”已是常规操作，但对于不少老年人未必能充分享受到。重视“快节奏”中的“慢需求”，一方面重视技术升级，一方面完善老年人的出行需求，让出行更有温度。

数字变革再加速 出行服务新升级

公交行业向数字化、网络化、智能化发展是大势所趋，需要利用数据分析等技术手段，改变公交企业传统运营方式，提升公交企业的内生动力，进行数智化转型升级。近年来，多地公交企业与支付宝开展合作，实现智能排班及调度、线网优化辅助决策、公交定制服务，提高公交运营效率，为乘客提供更舒适顺畅的乘车体验。

在杭州公交的调度大厅里，有一面名为“杭州公交大脑”的大屏，上面密密麻麻地排布着公交线网、路况、动态客流、车辆行驶速度。杭州公交集团技术信息（规划）中心主任罗序旗介绍，“杭州公交大脑”融合了公交数据和支付宝等企业的技术及算法能力，可以实现线路实时管理、智能调度、线路优化决策，从而提升服务、节约成本。据悉，“杭州公交大脑”发布于2018年，由杭州公交集团与数知梦·公交云联合研发打造，随着城市公交的数字化变革与发展，目前已升级至4.0版本，并作为杭州城市大脑的重要组成部分，与杭州城市交通数字化发展深度融合。

杭州公交集团还实施了公交班次时刻化治理，将数据测算得出的班次时刻公示给乘客，完善出行细节，打造守时公交。截至目前，治理的线路达到103条，准点率由46.96%提升到76.17%。并且，杭州市3188个公交站台内设置了含有线路实时位置和发车时刻的二维码，乘客扫码可即时了解车辆到站信息。

“公交901路车内拥挤，解放西路站、洪西村站上下客人数较多，需要马上调整发车班次。”湖南省长沙市保利香槟国际调度站的智能公交平台发出预警，站务员只用了3分钟就完成了班次调整，这得益于湖南智慧畅行交通科技有限公司（简称智慧畅行）和支付宝提供的关键技术支持。“在长沙市保利香槟国际调度站，一位调度员就能快速完成2—3条线路、60辆车的管理。”智慧畅行总经理赵聪云说。

益阳市众旺公共交通有限责任公司董事长谭献忠介绍，益阳公交智能排班通过与支付宝合作，以客流需求为基本出发点，将人工智能算法与公交数据相结合，生成科学的排班计划。相比以往耗时至少半天的工作压缩到分钟级，大幅提高排班效率。

通过智能调度和科学排班，提高了车辆运营效率，车辆到达站点更准时，车辆拥挤度大幅度降低。有效缩短了乘客等车时间，提高乘车满意度，市民出行更愿意选择公交车。

数据智能辅助 灵活满足需求

除了在生产运营层面为企业降本增效，数字化技术还能帮助公交企业贴近乘客需求，提供定制服务，最大限度满足乘客多样化的乘车需求。

上海市首条支付宝定制公交线路松江—张江9路定制巴士于2019年9月16日上线。定制公交除了起点和终点设置接驳站点外，中间不停靠，乘车时间大幅度缩短。

家住上海市松江新城的戴小姐表示，过去她上班需要从松江新城坐地铁到张江高科站，算上地铁换乘、下车步行或单车骑行接驳，耗时接近2小时，花费约12元。现在她乘坐松江到张江的9路定制巴士，单程票价为18元，车程1个半小时。“比坐地铁快了半个多小时，价格只贵了6元，性价比太高了。”戴小姐说。

9路定制巴士是上海第一条根据数据智能技术生成的定制公交线路。飞路巴士总经理助理崔婷婷介绍，从松江区到张江高科技园区早晚出行的人流量特别密集，公交车上下客集中在起止点，沿途下客人数非常少。支付宝提供的技术能够模拟线路走向、设站、发车班次，上线以来该线路的上座率在80%以上。

在杭州，通过深度运用公交大脑平台数字化技术及优势，杭州公交集团根据不同场景、不同人群的客流结构组成，推出心动巴士、求知专线、橙意暖巴、数字旅游专线等多种定制公交服务。解决乘客公交出行不方便、地铁接驳困难等问题，提升乘客公交出行体验。截至目前，杭州公交集团共计开通各类定制线路490条，日均服务乘客17.81万人次。