商务部回应亚马逊封号：已采取积极措施帮助、指导企业有效应对

据商务部网站消息，9月30日，商务部举行例行发布。会上有媒体问，亚马逊“封号”风波持续发酵，请问对外贸企业有哪些影响？商务部是否会有相应的应对措施？

商务部发言人束珏婷：我们持续关注个别国外电商平台对中国部分平台企业所采取的举措，已经采取积极措施，帮助和指导企业有效应对。我们指导深圳等地出台支持举措，进行法律援助；推动国外电商平台，为中国企业提供后续服务；开展跨境电商专题培训，帮助企业更好熟悉平台规则。从目前情况看，中国跨境电商总体仍保持快速增长。

下一步，我们将鼓励企业多元化经营，为企业提升风控水平、加强与国际经贸规则和标准对接提供帮助，坚决支持企业采取合理措施保护自身合法权益。同时，继续加强诚信体系建设，促进行业健康发展。

据网此前报道，今年4月开始，亚马逊就开始针对操纵评论、商品中放礼品卡索评、社交媒体使用现金等方式索取虚假评论的商家进行了一系列“封号”处罚，不少中国跨境电商卖家接连被“封号”。首先是针对“换好评”进行“封店”处罚；其次重点打击关联账号，打击面从大卖家扩大到中小卖家。这次封号被认为是亚马逊近年来最大规模的整治行动，造成了中国跨境电商卖家中的“大地震”。

但亚马逊则回应表示“封号”不是只针对中国商家。亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴竫斐（Cindy Tai）称，“我想澄清的是，这次事件以及所有的对账号的处理方式，亚马逊的规则和政策是全球一致的，所以不论是卖家规模的大小或者来自哪一个国家，我们都是一视同仁的。这些账号的处理并不涉及任何其他外在因素，包括政治因素。”