穿透口罩的微笑，菜百股份践行金质服务承诺

“虽然戴着口罩，但透过她的眼睛我看到了笑意，感受到了热情服务的感染力。”时隔2个多月，牛街西里一区社区居民孙大姐对菜百股份服务窗口中口罩下的笑脸依然印象深刻。

让孙大姐记挂多时的笑脸，是“爱在菜百”志愿服务队队员透过口罩传递的温暖和专业。“菜百志愿服务队到我们社区进行志愿服务将近10年了，去年我有件首饰要保养，菜百的志愿者一边保养一边用他们掌握的专业知识给我讲解首饰保养方法。”孙大姐说，队员的首饰服务很实用，脸上始终带笑，让街坊们隔着口罩也能感受到温暖。“每年街坊们在社区排队等待服务，我感觉这都是对我们的信任和支持，也感受到公司重信守诺的责任和担当。都说微笑胜过阳光，透过口罩我们要用微笑汇聚正能量、传递信念。”菜百股份服务明星刘琦说。

在社区受到居民欢迎的是菜百股份33项金质服务承诺。菜百股份相关负责人说，在菜百股份多年来蓬勃发展的背后，是很多老街坊老用户的信任，以金质服务才能将金招牌擦得更亮，菜百股份33项服务承诺正是对消费客群的关切和回应。“菜百股份‘黄金珠宝首饰服务中心’推出20余年，33项服务承诺贯穿了售前、售中、售后全过程，其中大部分服务项目是免费提供的，消费者可以不花一分钱就免费享受服务。”该负责人说，服务承诺既覆盖设在店内的便民服务窗口，也延伸到走进社区的流动服务台，从进店到菜百首饰终身免费维修、保养；菜百股份开展“服务五进”、陪伴式服务、“珠宝管家”等服务模式，对接满足多元化多层次的服务需求。数据统计表明，近年来，“爱在菜百志愿服务队”已拥有志愿北京实名注册志愿者900余名，2013年至今，开展活动近3000次，为近6万名市民提供专业服务。

3月以来，“爱在菜百”系列志愿服务活动继续发挥特色优势提升服务能力。活动中，菜百总店和各连锁门店多点联动，充分发挥专业、资源与服务网络优势，持续完善服务细节，志愿服务队先后走进西城区牛街街道群团服务中心、丰台区晓月苑、东城区旧鼓楼大街、海淀区空军机关大院、大兴区金域东郡等社区，开展首饰清洗维修、首饰咨询鉴定、金币反假维权、红线编织、首饰文化知识讲座五大志愿服务项目，将优质服务送到百姓家门口。

与此同时，菜百股份始终秉承“服务质量佳、专业技能强”的高质量发展理念，坚持以质量树口碑。菜百股份专门成立质量管理团队，从原材料质检，生产加工、第三方检验，到入库、提货、上柜、最终销售，对每件商品进行四方面、七环节的严格把关，以严于国家和行业标准的“菜百首饰标准”践行公开发布的诚信服务承诺。