苏宁O2O或让线下门店逆袭

　　中新网8月7日电 当今的商业运作轨迹更多趋向线上线下双向互动，电商实现了足不出户即可坐享其购，实体店则是依赖体验的不可取代性仍生存有道，正是基于这种洞察，成功的电商和实体商都不约而同将触角伸向对方，期望能在不同领域内进行融合，实现“1+1>2”的战果。

　　问题是迈出这一步需要极大的勇气与实力，尤其对纯粹的电商而言更显艰难，各地的黄金商业区租金并没因为电商的崛起而大幅跳水，而是年年见涨，加上其它各种开支所费不菲，要在实体店实现盈利要面临众多困难，如果实体店只是成为一种品牌推广行为，全国性的开店未免开支过大，得不偿失，而且实体店面的创建与管理也是一个大的课题。

　　于是，唱衰实体店的观点四起，但或许他们忽略了苏宁上半年实体店400多亿的营收额，而这在国内无论线上还是线下的B2C企业中，纯粹自营(不含平台)能卖出400多亿的，似乎也没有一两家。最近，苏宁又发动“百日会战”，打响8.18，和微信合作发了18亿红包，一天卖出1758万卷纸，O2O的优势显而易见。

　　当然，对于苏宁来说，那样多的门店，开支不菲。如何在未来真正发挥这些门店的作用，的确是一件很费脑筋的事。作为一个长期研究线下店铺的人，我对线下店的体验，几乎有了强迫症，也关注到了苏宁的变化，特别是苏宁的超级店。

　　现在苏宁的店，已经能感受到科技、简洁、时尚的设计理念，在外立面、功能体验区、动线导引等方面都还算采用了得体的全球最流行设计元素。

　　在阵列上也进化了，不是按过去的零散而无关联的阵列，现在更加讲究消费者的行为导引，围绕消费电子、家庭娱乐、家居生活、关联产品来进行规划，这很好。

　　以下谈一些个人观点：

　　1、我一直认为线下门店非常重要，事实上现在的发展也在证明这一点。一个现代的消费者，需要完整的服务，这个服务既来自线上，也来自线下。看得到，摸得到，非常重要。过去之所以电子商务火爆，是来源于我们对线下门店多年的教育积累。我们在线上购物时就预知到，我们买到的商品将会是什么样。而随着科技的日新月异，各种商品同样在进化，我们慢慢的，又需要线下教育了。其实，我们大部分人，都不清楚智能电视到底怎么样智能了？智能冰箱又有什么变化。还有一些奇形怪状的新创新小家电，你不眼见为实，都不知道是什么个东西。如果大家都砍掉线下店，线下教育的工作谁来玩？所以，苏宁的线下门占，不会是累赘，而应是优势，历史会证明这一点。

　　2、不过，线下店也得进化。85后的年轻人，许多是在没有人情味的大型超市时代长大的。超市里，更像是仓库，或者是一堆标准化，没有生气的商品的简单铺陈。但其实，真正的线下店，那是充满人情味，

苏宁O2O或让线下门店逆袭

充满艺术味的场所，所以，苏宁店有一些细节还需要完善：(1)增强苏宁独有符号的识别系统。(2)展架更多采用重点照明，内打灯凸显主打产品。(3)货架留白。产品陈列不应该“多而密”，而是“少而精”！舒缓顾客的视觉压力将有更多的成交可能。(4)设置重点促销展示产品展示位，通过展示加演示增强互动。

　　3、满意的社交和情感体验。商店的员工是一笔巨大的资产，这些员工要喜欢与人打交道的人，而不是仅仅去促成购买。他们更多的是在引导你体验，引导你感受产品，与你交流。确切地说，就是超越了销售。苏宁在做免费贴膜，这是一种很好的方式。对于许多消费者来说，对于电子产品都是小白。许多街头小贩，还有帮别人下载APP，下载电影这样的业务。其实，苏宁完全可以把线下店变成，数码产品扫盲站。这就像万达广场，要给书店减免房租一样。必须有留住顾客的地方。

　　4、实体店不会消亡的主要原因就是它的体验价值，人是感官动物，实体店正是因为它的视觉体验、听觉体验、触觉体验、嗅觉体验、味觉体验而让人产生“愉悦、感动”，继而产生购买行为满足其自我价值的认可，这是任何电商所不能比拟的。与其说电商对实体店造成冲击和危机，不如说是对实体店的一次洗牌更为准确，正是因为电商的冲击，那些不注重体验的实体店的消亡预示着一个“更强大的、更有生机的、更开放的实体店生态圈”正逐渐形成。

　　5、苏宁提出线上线下同价，其实是很有哲学内涵的，这就是对我们所处时代进化的一个比喻。不是吗？过去，我们要打开PC，从浏览页才能上网，而现在，我们无时无刻不是在网上的，手机联网、电视联网，万物互联。最让人震惊的是，我们物理世界正在等同于虚拟世界，“所见”即“所得”。从逻辑上说，虚拟世界与现实世界合二为一，也是最应该的，我们不能人格分裂，我们不能身首异地。线上线下要同价，线上线下服务要合一，线上线下消费者要合一，世界要大同。(中新网IT频道)(作者系展腾国际CEO 袁善铭)