“体积”过大、操作界面复杂 手机银行该“减肥”了

　　该给手机银行“减肥”了
　　 周慧虹

　　如今，越来越多的消费者开始使用手机银行APP。与到银行营业网点办理业务相比，使用手机银行有不少优势。一是方便快捷，只要下载相关银行的APP并开通手机银行业务，动动手指即可办理诸多业务；二是功能丰富，除了办理传统的转账、汇款、理财等业务，多家银行还开通了诸如生活缴费、租车、购票等服务；三是费用优惠，使用手机银行办理跨行转账汇款等业务，可以享受减免手续费的优惠。

　　不过，有些手机银行在使用中也存在一些问题。其中，较为突出的问题是，有些银行总想着把更多的功能、体验塞进APP，结果使手机银行在设计上过于臃肿，“体积”过大，业务操作界面也很复杂，令人眼花缭乱。这直接影响了客户的使用体验，也消耗了过高的流量。

　　虽然现在智能手机更新换代越来越频繁，硬件配置越来越先进，可毕竟有相当多的客户仍在使用低端手机或老款手机。而且，许多客户往往要同时下载多家银行的手机APP。因此，各家银行在研发推出手机银行APP时，应充分考虑不同客户群体的实际情况，不能给用户“添堵”。对此，应该在不影响银行常见业务办理的基础上尽量做好“减法”，主动实行手机银行功能合并或缩减，也可以在技术上加以优化，尽可能给手机银行APP“减肥”，从而为客户提供更好的使用体验。

周慧虹