普通商超难觅老年专用品 专卖店货品齐全却举步维艰

　　买个带放大镜的指甲刀有多难

　　商场超市不卖老年专用品 专卖店货品齐全却举步维艰

　　张爷爷几个月前做了腰椎手术，想救急买一个辅助穿袜器，但是儿女跑了不少商场超市也没找到类似产品；李女士发现自己老妈喜欢玩外孙女的拼图玩具，后来听医生说老年人玩玩具有助于预防痴呆症，于是就想着带老妈到市场上亲自去挑选一些她喜欢的老年人玩具，然而最终无果。

　　近年来，专盯老年人进行虚假宣传、欺骗老人高价购买的所谓“保健品”无处不在，然而记者调查发现，老年人真正需要的日用品却难觅踪迹，就算是北京老牌老年生活用品店鹤逸慈以及两年前开业的最大老年人日用品展示中心，目前也都是在艰难经营。

　　市场调查

　　

　　普通商超：难觅老年专用品

　　记者近日走访一些大型卖场、便利店发现，老人需要的放大镜、防滑落的带把手饭碗等产品，几乎不见踪迹。而像张爷爷需要的穿袜器、李女士妈妈需要的玩具，很多店员表示就没听说还有这种产品。

　　记者发现，动辄几百元的儿童玩具是大型商超不可或缺的品类，家长购买也是毫不手软。然而，专为老年人设计的玩具并未有售。一家超市店员干脆建议记者，“直接买儿童玩具吧”。

　　据了解，日本罗森便利店为了应对老龄化社会的到来，在日本专门开出了“多功能”健康便利店，集普通便利店、处方药和非处方药销售、护理以及营养健康咨询等功能为一体，为社区居民，尤其是老年人提供更多生活便利，并定期举办各种健康和护理讲座，店内设置咖啡区，为社区居民特别是老年人的交流提供了场所。

　　不过，在日本当地深受银发族欢迎的罗森，到了中国，其销售的产品以及服务对象也并未将老人考虑在内。在西城区一家罗森便利店，记者询问有没有专门针对老人使用的产品时，店员直摇头。

　　鹤逸慈连锁：原本13家已缩水至两家

　　作为北京一家老牌老年生活用品销售商，鹤逸慈工商登记信息显示，其在北京有多家连锁店。然而，记者近日通过地图导航查询，却仅搜索到一家位于西直门附近的鹤逸慈老年生活便利店。记者循着导航来到位于西直门南小街的社区底商附近，却发现大门紧锁。

　　按照该店原址门上贴的一张搬迁新址的通知，记者问询了好几个人才在附近一家宾馆的一间房间里找到。

　　记者注意到，十几平方米的屋里，除了成人纸尿裤、轮椅等产品外，还有带放大镜的指甲刀，将一片药片卡住就能均匀分开的切药器，价格不贵。

　　因为房间小，整体看产品并不多，但对老人来说还都很实用，只是少有顾客上门。工作人员告诉记者，目前鹤逸慈在北京销售老年产品的门店就两家了，另外一家在和平里。

　　记者近日几经辗转在强佑大厦找到了鹤逸慈和平里店，但是店面招牌显示是“北京市东城区残疾人综合服务中心”。在这里，记者恰好碰到了鹤逸慈董事长赵强，他告诉记者，鹤逸慈在鼎盛时期曾开设了13家分店，但受制于租金、人工成本以及销售状况，到2016年剩下6家分店，现在的确就剩两家了。

　　“可以说，目前老年用品市场正面临着供需严重不匹配、实体商店运营步履维艰的双重压力”，赵强告诉记者，这几年鹤逸慈一直亏损，西直门店搬到宾馆里面实属无奈，因为这样租金可以至少节省30%以上。

　　不过记者注意到，鹤逸慈和平里店面积则很大，超过300平方米，产品丰富，具有各种功能的轮椅、淋浴椅、适老床等。“这里仅展示的产品就有1000多种，小产品几乎无利润，很多高端产品适老功能非常强，但是老年人嫌贵，这也导致销售不畅”，赵强告诉记者，鹤逸慈和平里店是与东城残联的合作店，虽然经营目前还是亏损，但是政府免费提供场地，这给自己减轻了很大压力。

　　全国首家老年用品展示中心：半数商户退出

　　从定慧桥往西开车几分钟，玉泉路地铁站正北侧的马路边，绿地白字的“北京市老年用品展示中心”的大牌子格外醒目，这是2016年12月北京正式开业的全国首家专营老年用品的超市。据了解，整个展示中心经营面积约5000平方米。记者采访时却发现，偌大的市场几乎没有顾客。

　　但仔细逛来，记者发现这里的老年用品确实不少。在一家店里，记者发现了不少新鲜物品：专为握不住东西的老人使用的筷子、勺子、饭碗；用一根软环套在脖子上的老花镜，佩戴时只需将鼻梁架上的磁铁轻轻一吸就合拢了；还有防止老人常年卧床腿脚长褥疮的防褥疮套……

　　如果不是亲临现场，一般人很难想象仅为老人提供方便的生活小日用品有这么多种类。“有些老人来了，直到我们演示，他们才知道还有这么多方便的产品”，该店工作人员告诉记者，前不久有人专门来买穿袜器，虽然网上有卖的但却不知道该怎么用。该工作人员特意拿出一副向记者演示，只见她坐下将袜子先套到一个两边系有长布带子、有一定硬度的布壳上，正好将袜子窝成了脚刚刚可以伸进去的形状，然而甩到脚的位置，脚伸进去后，用手将两边的长带子轻轻一拽，袜子成功穿到脚上。

　　“很方便，几十块钱，也不贵”，工作人员说。记者注意到，类似的产品还有专为胳膊无法转动的老人设计的穿衣器，为手颤抖老人准备的系扣具……

　　正在采访过程中，一位年轻女性来到超市，她自己在一张能够升降的床上躺下来试试感觉，她告诉记者，家里老人瘫痪在床，抱着下床挪到别处时，需要床的高度与其他地方差不多，这样才能方便挪动老人。

　　“我们这里的智能床其实挺多的”，展示中心相关负责人赵先生以一张托老床向记者介绍，一摁控制按钮，这张智能床就变成了有靠背、能蜷腿的座椅，床边的有轨双层小桌板可以推拉拼成小餐桌，左侧的小桌板上还配备自动热水器、水管和洗脸池，床体中央有一个能打开的小盖子，下面是如厕盆。赵先生坦承，这种床虽好但几乎没开过张，一方面是老人嫌贵，另外就是思想观念的问题。

　　“适老产品，最重要的是体验”，赵先生告诉记者，一般老人都是希望现场亲自试试后再决定购买，但是活力老人根本不愿意逛这样的市场，从心理他们就很难接受。

　　记者现场采访的几个小时内，仅看到一位年轻人购买了一把轮椅。“我们确实一直在亏损”，一家适老产品店铺工作人员告诉记者，不少商铺都撤了，而自己之所以坚持，主要是公司还有养老院的业务做支撑。

　　“当时开业时大约有50多名商户，产品达到6000多个”，赵先生告诉记者，“跟开业初期比，确实有将近一半商户退出，目前在售的产品大概还有90个品类2800款产品”。

　　记者了解到，该中心开业时，其有关负责人接受媒体采访时曾表示，第二年将开通自己的网店，届时消费者可以线下体验、线上下单；同时第二年还将在全市再开两到三家店。

　　“这些目前都没有实现”，赵先生告诉记者，展示中心之所以亏损还坚持着，更重要的还是半公益性质。

　　专家建议

　　

　　从卖产品向侧重服务转型

　　前不久中国老龄协会发布《需求侧视角下老年人消费及需求意愿研究报告》预计，到2020年我国老年消费市场规模将达到3.79万亿元。

　　“尽管各方都认为老年用品背后是一片广阔市场，但从目前市场供给程度来看，老年用品产业依然只能算刚刚起步”，北京市工商联副主席、北京志起未来咨询集团董事长李志起接受记者采访时表示，养老产品目前其实还处于典型的市场培育期，在这个阶段，熟悉养老产品设计的专业销售服务人员稀缺，养老产业的代理服务商也很稀缺。

　　“这个产业应该说还没有太成型，所以上下游之间有点倒挂”，李志起表示， 养老产品不同于其他产品，其终端门店不应单纯卖产品，而是要根据养老产品定位来匹配在什么样的社区销售、由什么样的人去为老人提供更好的服务，这是需要精准度、专业度的，当然，上游对中下游的教育培训和人才培养，目前也是行业的短板。

　　对于这一点，同时身为北京家政服务协会养老专业委员会副主任的赵强也深有同感。“很多老年人对功能性产品该如何使用，是需要专业人员示范、老人亲身体验的，这些电商平台根本做不到，所以鹤逸慈原来开的几家网店都关闭了”，赵强以两款轮椅为例让记者试坐并介绍，一款轮椅通过右手边的一个转轴掌控方向的同时，还可以自主进行胳膊康复训练；而另一款轮椅，老人坐上后脚在地上轻轻滑动轮椅就可以行走，但是老人一旦起身，轮椅就固定住动弹不得，“这可以避免轮椅滑动而导致老人二次坐上去摔跤的可能”。

　　很多老年人都有不同辅助器械的需求，但该匹配怎样的产品，需要专业人员提供建议。赵强说，“这些服务其实都是老人日用品销售的延伸，但做好服务需要非常专业的人才，这也是现在最急缺的。”

　　本报记者 胡笑红

　　摄影 王海欣