热浪翻烤！“续命”空调不制冷，真的需要加氟吗？

　　【民生调查局】

　　编者按：

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　　中新网客户端北京7月8日电 题：空调不制冷就得加氟？ 背后有动辄赚数百元的猫腻

　　作者 谢艺观

　　近期全国多地再次遭遇热浪侵袭，地表温度接近50℃，生鸡蛋都直接“煎熟”！网友纷纷感慨：我也快熟了，唯有躲在空调屋里才能“续命”！

　　如果家里空调制冷不行了，咋办？“一般是需要加氟了。”这是电话咨询空调维修师傅得到最多的答复。

中新社记者 张云 摄" src="http://ww2.twsp.net/uploadfile/2019/0708/20190708104733797.jpg" style="border:px solid #000000" title="资料图：在山西太原，空调安装工程师顶着酷暑高温，为市民安装空调。中新社记者 张云 摄" />

　　不制冷真的需要加氟吗？

　　“空调制冷不好可能是需要加氟，也可能是其他原因。”格力空调客服人员在记者咨询时表示，加氟的情况有两种，一种是空调用了三四年，氟慢慢用完了；另一种是氟泄露。”

　　“使用年数短的空调一般不会缺氟，出现制冷差的情况，很多时候清洗一下即可。”记者在58同城找到的一家空调维修公司的客服人员告诉记者，如果担心缺氟，可以看一下细管，缺氟是会出现结霜现象的。

　　据格力售后指南，空调出风量小、制冷效果差，引起原因的很多。如，外界环境温度高，空调器全负荷工作；电源电压过低，空调器不易启动；空气过滤网积灰太多；温控器调节不当；安装位置不佳等。

　　在实际维修中，一旦出现不制冷的情形，很多非规范空调维修人员都会直接说需要“加氟”。原因很简单，加氟的价格贵，只要虚构缺氟，轻轻松松就能赚几百元。

　　空调加一次氟需要多少钱？

　　家住北京某小区的骆帆(化名)说，天气炎热，小区里头给空调加氟的小广告又出现了，一些空调维修人员也来小区招揽生意，加一次氟的价格一般要200元起。

　　记者调查发现，北京市场上，加一个压(空调加氟的单位)需要40元-50元不等，有些维修人员还会根据空调的功率、是否节能等适当调整价格。

　　一位空调维修店工作人员就告诉记者，“挂机加氟的话，普通的空调40元一压，但环保变频空调需要70元一压。 ”

　　至于一台挂式空调需要加多少压？不少维修人员表示，具体要先看空调情况再决定，缺多少加多少。也有维修人员直言，“6个压的空调，一般都要加3到4个，再加上维修费，算下来查不多要300块钱。”

　　为多收钱，有维修人员虚构空调缺氟

　　由于很多消费者对于空调故障并不熟悉，一些维修人员在维修空调时会谎称缺少制冷剂(氟)，通过虚假“加液”等手段骗取高额维修费。

　　甚至有消费者反映，维修人员欺骗不成弄坏机器导致空调真的无法开启。

　　当空调真的需要加氟时，也会故意多报压数，以此多收费；在实际加氟过程中，又会出现“缺斤少两”等。种种空调加氟乱象多次被曝光，屡禁不止。

　　格力电器董事长董明珠曾炮轰过“空调加氟”：这件事很多人都没搞明白，认为应该每年灌氟利昂(氟)，实际上这是对消费者的一个伤害，正常是不需要加的。

　　上海市消保委去年8月公布的空调维修体察报告指出，虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。在百度、360、报修一线通、淘宝网、114等5家平台随机寻找到的空调维修服务商均采用此种“手法”，通过虚假“加液”等手法骗取维修费用，在体察中占比45.45%。

　　“一些空调维修人员在维修过程中会虚构故障，借机抬高维修费用。”北京市市场监管局曾通报称。

　　如何区分是否为“李鬼”维修人员？

　　随着网络普及，随便搜索或打开58同城等信息平台，就可以看到林林总总的空调维修店，这些店铺鱼龙混杂，从业人员素质没有办法保证，维修服务好坏与否纯凭运气。

　　上海消保委提醒，多数消费者喜欢通过网络搜索、电话查询或信箱小广告等方式来寻找品牌家电维修服务，而这最普遍的三种方式都有一定风险。

　　现实中，“李鬼”维修商通常利用竞价排名的搜索引擎散布虚假维修信息、以“400”或“800”开头的电话号码冒充服务热线来骗取消费者的信任。

　　如果空调出现制冷等问题，最好找空调品牌的官方售后或专业维修公司。记者了解到，格力、美的、奥克斯等空调厂家的保修期均为6年。

　　“在保修期内，因质量问题导致的漏氟，我们会免费维修，如果是氟利昂用完了，需要自费加氟。一匹加氟利昂是120元，加液态冷媒是180元，保修期外也是这个价格。”格力客服表示。

　　奥克斯空调客服也告诉记者，如果是因质量问题导致的，凭保修卡可以免费维修。

　　空调加制冷剂尚无统一维修收费标准

　　国内已针对空调安装和维修出台多项行业规范，但空调加制冷剂方面，尚无统一性的行业维修和收费标准。

　　“有关部门需要在征求各方面意见的基础上，尽快制定出统一的行业标准，抑制空调维修市场乱维修、乱收费行为。”中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长刘俊海表示。

　　“为了收费‘无病也修’‘小病大修’，其实是违反消费者权益保护法，侵害公平交易权和知情权的。但现在这块存在监管漏洞，我们需要查缺补漏，加大监管力度和处罚力度。”刘俊海说。

　　据《家电维修服务业管理办法》规定：家电维修经营者和从业人员不得有虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；冒用家电生产者商标或特约维修标识。情节严重的，处三万元以下罚款。(完)