2019年中国汽车行业用户满意度指数同比提高

　　中新社北京9月19日电 (记者 闫晓虹)中国质量协会19日发布2019年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。2019年中国汽车行业用户满意度指数为80分(满分100分)，同比提高1分。

资料图：车辆行驶在路上。图片来源：视觉中国

　　中国质量协会称，中国汽车行业用户满意度指数连续3年稳步提升。在中国进行供给侧结构性改革及全面实施质量提升行动的大背景下，汽车行业正跨入高质量发展的新时代。

　　但同时，数据显示，中国自主品牌满意度78分，比合资品牌低2分；忠诚度75分，比合资品牌低3分。中国质量协会表示，自主品牌要突破品牌竞争力不足的困境，首先要持续提升质量，其次要注重研发，发展自己的核心技术。

　　合资品牌汽车中，德系汽车满意度82分，同比提高1分；日系汽车满意度80分，与去年持平；美系汽车满意度80分，与去年持平；韩系汽车满意度79分，同比提高1分；法系汽车79分，同比提高2分。

　　产品质量方面，可靠性满意度78.9分，同比提高0.3分。汽车性能、设计满意度78.2分，同比提高0.8分。

　　服务质量方面，售后满意度77分，与去年持平。销售满意度79分，同比下降1分。中国质量协会指出，当前汽车行业存在下行压力，4S店人员流动性大为4S店服务管理和服务质量提升带来困难。

　　此外，2019年中国汽车行业百辆新车故障次数95次，同比升高14%。易发故障部位仍集中在“发动机”“行驶、转向和制动”“内饰”“车身外观”等系统，这四大系统发生的故障占总体的60%。

　　2019年CACSI测评对象为2019年销量较大的187个品牌车型，涉及全国50个汽车生产企业。测评指标体系包括：总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价。(完)