深圳65家经营者被公开集体约谈

　　对消费者投诉不能及时、有效地响应和处理，和解成功率极低

　　深圳65家经营者被公开集体约谈

　　本报讯(记者刘友婷)近日，深圳市消委会采用集体约谈的方式，对和解成功率低、消费评价指数过低的65家经营者进行公开约谈提醒，旨在督促经营者提升商品和服务质量，提升对消费者投诉的重视程度和处置能力。

　　记者了解到，当前部分经营者对消费者投诉不能及时、有效地响应和处理，和解成功率极低，增加了消费者的维权成本，同时也增加了全社会的纠纷处置成本。对此，深圳市消委会希望经营者通过本次约谈会能够切实重视消费投诉。此外，为了向消费者提供高效、便捷的诉求响应及解决通道，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，深圳市消委会还将定期发布各行业消费评价指数，并对评价指数低的经营者进行公示，以增强经营者诚信经营意识及对消费者的重视度，促进消费升级。